新華網(wǎng)杭州11月25日電 (商意盈 周竟) 騰訊QQ和奇虎360的“3Q”網(wǎng)上大戰(zhàn)硝煙還沒有散盡，現(xiàn)實版的“聯(lián)華”和“卡夫”兩大零售業(yè)和食品業(yè)巨頭已經(jīng)“開火”。因為返點談判破裂，世紀(jì)聯(lián)華超市撤下卡夫食品公司旗下所有產(chǎn)品，再次上演“3Q大戰(zhàn)”中“有你沒我”的壟斷式博弈。
在這場商業(yè)巨頭強勢的“零供矛盾”中，消費者卻成了沒有知情權(quán)、發(fā)言權(quán)，任人擺布的“棋子”。消費者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？商業(yè)博弈又應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范？在市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，我們需要的，不僅僅是商業(yè)巨頭的道歉。
卡夫產(chǎn)品遭世紀(jì)聯(lián)華“封殺”
杭州市民韓佳旭平時喜歡吃奧利奧餅干，但她在逛世紀(jì)聯(lián)華超市的時候，發(fā)現(xiàn)包括奧利奧在內(nèi)的卡夫食品公司旗下產(chǎn)品都不見了。“售貨員告訴我奧利奧餅干等食品都被下架了，卻不知道原因，我當(dāng)時還特別擔(dān)心是食品安全問題。但后來發(fā)現(xiàn)其他超市都還在零售，下架的只有世紀(jì)聯(lián)華。”韓佳旭說。
記者在杭州多家世紀(jì)聯(lián)華超市走訪發(fā)現(xiàn)，卡夫食品公司旗下產(chǎn)品，包括奧利奧餅干、太平洋蘇打餅干、麥斯威爾咖啡等都已經(jīng)停售。而在上海、寧波等城市的多家世紀(jì)聯(lián)華門店，卡夫旗下食品也已經(jīng)“被下架”。門店服務(wù)員稱，下架從11月初開始持續(xù)到現(xiàn)在，具體什么時候恢復(fù)上架還沒有通知。
據(jù)了解，此次停售風(fēng)波只涉及2000多家世紀(jì)聯(lián)華超市直營店，另有近3000家加盟店并未完全執(zhí)行該規(guī)定。世紀(jì)聯(lián)華超市西溪路店值班經(jīng)理康雅萍向記者透露：“要求下架后，總部還給各直營門店發(fā)來函電，如果卡夫公司產(chǎn)品沒有下架干凈或者偷偷上架的話，門店將要被罰款。”
據(jù)知情人士透露，此次兩家“互掐”，是源于返點談判破裂。2009年6月，世紀(jì)聯(lián)華超市以4.92億元收購華聯(lián)超市全部股權(quán)，而在合并前，卡夫給華聯(lián)超市的扣點比給聯(lián)華超市的扣點高出30%。合并后聯(lián)華向卡夫提出享受華聯(lián)的扣點，但卡夫方面不同意，反而額外增加了其他附加條件，導(dǎo)致談判破裂。聯(lián)華全面“封殺”卡夫產(chǎn)品。
記者多次致電世紀(jì)聯(lián)華超市和卡夫食品公司相關(guān)負責(zé)人求證此事，電話均處于無人接聽狀態(tài)。
“潛規(guī)則”下消費者成“挨宰羔羊”
事實上，近幾年來，世紀(jì)聯(lián)華超市與供貨商的矛盾時常發(fā)生。寶潔公司的部分產(chǎn)品及養(yǎng)樂多乳酸菌飲料均曾被“封殺”，矛盾皆因各方利益沖突所致。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士透露，絕大部分供貨商想進入大超市或大賣場，都必須繳納入場費、“堆頭費”、節(jié)慶費、管理費等費用，同時供貨商從銷售額中返點給超市。“這已經(jīng)成為超市零售行業(yè)的潛規(guī)則。”
“我們的經(jīng)銷商給予超市的返點一般在30%左右，超市賺取了利潤中最大的一頭。沒有辦法，聯(lián)華超市這么大，他們說了算，我們發(fā)言權(quán)比較少。”浙江情怡襪業(yè)董事長何建濤說。
一位在杭州世紀(jì)聯(lián)華商店為蒙牛酸奶促銷的工作人員則表示，蒙牛的返點數(shù)也在30%左右，而且其他七七八八的費用還有一堆，光促銷人員進場一年就得給兩萬多元。
他強調(diào)說：“不過羊毛出在羊身上。我們給超市返點的錢多，商品的價格就貴，其實這錢還是從消費者口袋里掏出來的。”
為了比較世紀(jì)聯(lián)華超市商品價格，記者走訪了物美大賣場、好又多超市，比較了同一個廠家出產(chǎn)的日用品、文具、食品等多種商品，發(fā)現(xiàn)世紀(jì)聯(lián)華的商品價格普遍比其他超市高出10%左右，最高的甚至高出20%。
“世紀(jì)聯(lián)華的東西貴不是一天兩天了。但聯(lián)華門店多，大超市和小區(qū)超市都有，我們還是經(jīng)常來買。所以無論‘聯(lián)華’和‘卡夫’怎么斗，其實最終利益受損的還是我們消費者。”正在世紀(jì)聯(lián)華超市華商店購物的杭州市民許小梅說。
專家呼吁規(guī)范超市經(jīng)營
記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，雖然世紀(jì)聯(lián)華超市的東西普遍較貴，但這里一直生意興隆。世紀(jì)聯(lián)華的一位工作人員說，除了聯(lián)華超市門店多，十分方便以外，這和近幾年來聯(lián)華超市“消費卡營銷”的巨大成功是分不開的。
在世紀(jì)聯(lián)華，很多市民是持卡消費。這位工作人員說：“聯(lián)華一年僅在杭州發(fā)售的代幣卡面值就超過10億元。”
據(jù)悉，世紀(jì)聯(lián)華超市通過近幾年的兼并、擴張，目前已成為中國最大的零售企業(yè)。其直營門店及附屬公司的總門店數(shù)已經(jīng)超過5000家。據(jù)其2009年年報顯示，超市年銷售額自2000年的35億元增長到2009年的240億元，近五年來毛利潤每年保持在13%左右，而綜合收益率平均更高達24%。
浙江國盛律師事務(wù)所程學(xué)林律師認為，這個收益是相當(dāng)高的。超市從它的性質(zhì)上來說，有一半是屬于公益的，價格制定不能完全按照商業(yè)操作，應(yīng)該滿足不同階層的需要，提供盡可能多的品牌，而不是誰給錢多就讓誰進來。
“超市近幾年在我國以爆發(fā)式的方式增長，但還沒有法律來規(guī)范超市的經(jīng)營規(guī)則，導(dǎo)致時常發(fā)生超市與供貨商之間的矛盾及超市與超市之間的惡性競爭，最終損害消費者，有關(guān)部門應(yīng)該積極研究以使其走上健康發(fā)展道路。”程學(xué)林說。
對于世紀(jì)聯(lián)華與卡夫的商業(yè)糾紛，杭州市工商局消費者權(quán)益保護處處長陶金說：“消費者在這起事件中的確是被動的，成為零供矛盾中的受害者。但作為工商管理部門，我們無權(quán)干涉超市與供貨商之間的正常交易，只能說這是商業(yè)道德不夠。但若涉及不正當(dāng)競爭或壟斷，我們會進行調(diào)查。”陶金表示會繼續(xù)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展。
與此同時，隨著電子商務(wù)、目錄銷售、團購等新興商業(yè)模式的興起，銷售渠道的可替代性正在增加，零供力量正在發(fā)生微妙變化。浙江省社會科學(xué)院經(jīng)濟社會發(fā)展研究中心副主任楊建華說：“這表明國內(nèi)超市必須改變思路，提高服務(wù)意識，通過提高物流、倉儲等方面效率提高效益率，建立與供貨商的合作共贏關(guān)系。”