“終于還我受傷的眼睛一個公道了，謝謝工商局的同志！”日前，在杭州余杭區(qū)喬司某飯店打工的服務(wù)員葉某從余杭工商分局開發(fā)區(qū)所12315投訴中心工作人員手中接過9000元時，激動萬分。
5月24日，余杭工商分局開發(fā)區(qū)所12315投訴中心接到葉某投訴：2010年5月11日凌晨，她在喬司某飯店收拾顧客剩余啤酒瓶時，一只啤酒瓶突發(fā)爆炸，致使她眼睛劇痛，滿臉是血。因傷勢嚴重，她在同事陪同下幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，從喬司醫(yī)院到區(qū)一醫(yī)院再到浙一醫(yī)院，最后眼晴邊上縫了八針，花去醫(yī)療費2200元。在家休養(yǎng)近20天，眼部縫合處還留有傷疤，身心俱傷。啤酒瓶爆炸事件后，飯店與葉某曾多次與啤酒經(jīng)銷商協(xié)商，經(jīng)銷商以啤酒瓶爆炸原因無法確認為由，只肯承擔醫(yī)藥費，葉某不同意，處理無果。之后葉某又多次要求商行和制造商賠償損失，但均遭商行和制造商拒絕。無奈之下投訴至12315，要求啤酒生產(chǎn)商——華潤雪花啤酒（杭州）有限公司處理，請求賠償損失。
5月24日，開發(fā)區(qū)所接到12315轉(zhuǎn)辦單后，馬上與雙方當事人取得電話聯(lián)系，了解事件原委，并定于5月28日組織雙方到開發(fā)區(qū)工商所進行調(diào)解。葉某提出啤酒瓶爆炸是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求華潤雪花啤酒（杭州）有限公司賠償醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費及后續(xù)醫(yī)療費、整容費等費用共計12000元。
華潤雪花啤酒（杭州）有限公司認為：啤酒瓶爆炸可能存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，但現(xiàn)在難以定論。但考慮到消費者的實際情況，同意一次性補償7000元。葉某不同意，要求對眼晴邊上縫合處留有的傷疤進行鑒定，并請新聞媒體﹙1818黃金眼﹚介入處理。
調(diào)解一時陷入僵局。在開發(fā)區(qū)工商所的努力下，雙方最終達成調(diào)解協(xié)議：華潤雪花啤酒（杭州）有限公司一次性補償葉某醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費及后續(xù)醫(yī)療費、整容費等費用共計9000元。