市工商局公布去年12315舉報(bào)處理情況
本報(bào)訊 (記者杜娟 通訊員曾建華、蔡紅亮)市工商局昨日公布了去年12315申(投)訴舉報(bào)受理處理情況，熱線電話(huà)來(lái)電259742宗，同比上升了53.87%。其中，康師傅飲料中獎(jiǎng)無(wú)法兌換值得關(guān)注，廣州12315全年共接到投訴、舉報(bào)1293宗，經(jīng)協(xié)調(diào)后問(wèn)題得到解決。
產(chǎn)量不足致無(wú)法兌獎(jiǎng)
據(jù)悉，去年夏天康師傅飲料進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，中獎(jiǎng)率頗高，但不少手持“再來(lái)一瓶”瓶蓋的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，走了好幾個(gè)便利店、超市都無(wú)法兌獎(jiǎng)。這主要是由于廣州頂津食品有限公司有獎(jiǎng)銷(xiāo)售大量康師傅飲料后，因產(chǎn)品儲(chǔ)備及生產(chǎn)線產(chǎn)量不足導(dǎo)致無(wú)法為銷(xiāo)售商兌獎(jiǎng)，進(jìn)而引起銷(xiāo)售商拒絕為消費(fèi)者兌換獎(jiǎng)品飲料。
工商部門(mén)表示，此類(lèi)案件數(shù)量由9月份開(kāi)始呈急劇上升趨勢(shì)，10月達(dá)到最高點(diǎn)，一個(gè)月收到的投訴超過(guò)1000件，屬于短期集中暴發(fā)的突發(fā)情況。
工商約談事發(fā)企業(yè)
在康師傅兌獎(jiǎng)問(wèn)題發(fā)生后，中心高度重視，分三步對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行處理：第一步，在案件初發(fā)期，中心首先聯(lián)系蘿崗分局，要求分局注意此類(lèi)案件，并要求分局妥善處理；第二步，在案件多發(fā)期，中心放寬受理?xiàng)l件，將對(duì)銷(xiāo)售商的投訴也進(jìn)行積極受理、快速轉(zhuǎn)辦；第三步，在案件高發(fā)期，中心領(lǐng)導(dǎo)利用周末時(shí)間召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，約談頂津公司負(fù)責(zé)人，在了解企業(yè)困難之后，提出了切實(shí)可行的解決方案。協(xié)調(diào)會(huì)后，此類(lèi)申(投)訴案件數(shù)量迅速降低，問(wèn)題得到妥善解決。
此外，在康師傅飲料兌獎(jiǎng)案件的處理過(guò)程中，蘿崗分局高度重視，成立了專(zhuān)項(xiàng)工作小組，并積極開(kāi)展處理工作。此做法對(duì)促進(jìn)該問(wèn)題的快速解決起到了重要的作用。
投訴熱點(diǎn)
通訊產(chǎn)品投訴量第一
去年廣州12315受理消費(fèi)申(投)訴73925宗，與去年同比上升83.67%。其中，受理商品類(lèi)申(投)訴45658宗，占申(投)訴總量的61.76%；申(投)訴量位居前五位的是通訊產(chǎn)品8318宗、家用電器6737宗、服裝鞋帽4611宗、煙酒飲料3951宗和家具用品3909宗。
加盟類(lèi)案件投訴增多
工商部門(mén)表示，去年加盟類(lèi)案件的投訴增多也是焦點(diǎn)之一。中心全年接到群眾申訴加盟合同類(lèi)案件1321宗。主要反映一些不法企業(yè)以簽訂涉及氣化爐、空調(diào)蚊帳、兒童定位書(shū)包、鞋套機(jī)、服裝、童鞋等“加盟”、“代理”合同的形式，利用合同欺詐手段騙取錢(qián)財(cái)?shù)膯?wèn)題。遇到此類(lèi)問(wèn)題的群眾一般希望工商部門(mén)為其追回被騙款項(xiàng)。