招行信用卡用戶微博投訴原文截圖
新浪財(cái)經(jīng)訊 11月7日消息，招商銀行信用卡(微博)用戶王女士(微博)今日對新浪財(cái)經(jīng)(微博)表示，個人招行信用卡在境外遭盜刷人民幣8萬余元。對此，招行方面表示確有此事，并稱不保證追回用戶被盜資金。
11月3日晚，王女士接到信用卡手機(jī)短信通知，稱她的招行信用卡在英國與法國分七筆共消費(fèi)了人民幣8.6萬。而此時，王女士身在國內(nèi)，也并沒有使用招行信用卡進(jìn)行任何消費(fèi)。她意識到，自己的信用卡被盜刷了。
王女士介紹，11月4日，她聯(lián)系招行掛失，招行稱要開展調(diào)查，但是調(diào)查部門周末休息。11月6日，招行曾電話安撫，但沒有提出解決方案。
王女士表示，在與招行進(jìn)行多次溝通后，招行信用卡中心發(fā)卡調(diào)扣室今日下午回復(fù)她稱，這七筆交易中，除了一筆金額為865美元的交易成功以外，招行已經(jīng)暫時凍結(jié)了王女士信用卡中其余一萬多美元的交易。招行將在未來兩個月內(nèi)跟交易涉及的商家協(xié)商，嘗試追回款項(xiàng)。
但同時，招行方面也對王女士表示，由于境外交易包括銀聯(lián)和VISA通道兩個部分，招行無法干涉VISA通道，所以不能保證阻止所有款項(xiàng)的支付。
對于這樣的回復(fù)，王女士并不滿意�！罢行行庞每ǖ脑O(shè)計(jì)是有問題的�！彼Q，自己的信用卡屬于簽名消費(fèi)，而境外網(wǎng)上消費(fèi)卻并不需要持卡人的簽名，僅憑卡號、持卡人名字以及信用卡背后數(shù)字即可交易。
王女士認(rèn)為，這樣的設(shè)計(jì)不能保障持卡人的安全。
王女士還表示，盜刷發(fā)生后，招行方面要求她自行報(bào)案，她認(rèn)為這也是不合理的�！盀槭裁床皇钦猩蹄y行報(bào)案？銀行應(yīng)該無條件收集證據(jù)報(bào)案，并為用戶追回款項(xiàng)�！蓖跖空f。
王女士的遭遇并非個案，她在新浪微博上公布此事后，有數(shù)位網(wǎng)友回應(yīng)稱自己的招行信用卡也曾被盜刷。有要求匿名的招行用戶對新浪財(cái)經(jīng)表示，自己的招行信用卡于10月16日被境外盜刷人民幣1.8萬元，后來由于商家逾期沒有請款，此事不了了之。
針對信用卡被盜刷后的處理，記者撥通招行信用卡客服熱線，得到的回復(fù)是，未設(shè)密碼的信用卡享受“失卡萬全保障”，即如果出現(xiàn)冒用或是盜刷，對于掛失前48小時內(nèi)產(chǎn)生的交易，持卡人可以向銀行提出賠償要求，但至于是否賠償，一切以銀行調(diào)查為準(zhǔn)。如果是設(shè)置了密碼的信用卡則不享受這類保障。同時，無論設(shè)置密碼與否，持卡人都承擔(dān)掛失前的風(fēng)險(xiǎn)。
截止發(fā)稿時，對于用戶信用卡被盜刷一事，招行總行辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在詳細(xì)調(diào)查結(jié)果出來前，不方便發(fā)表意見。(王茜 發(fā)自廣州)
