陳女士：年年交保費(fèi)，從來沒人跟俺說過余額不足
2002年陳女士的母親在中國(guó)人壽保險(xiǎn)平度分公司購(gòu)買了一份為期十年的康寧終身保險(xiǎn)，另外還購(gòu)買了一份附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)，2011年5月份，其母住院后，陳女士找到保險(xiǎn)公司辦理理賠事項(xiàng)時(shí)被告知該合同已經(jīng)終止，不能理賠。對(duì)于此事，保險(xiǎn)公司工作人員解釋說：“賬戶余額不足 ，無法劃撥投保款。”
合同突然被終止
8月1日中午，記者來到陳女士家，她拿出一沓投保的資料 ，一邊給記者看相關(guān)材料一邊講述事情經(jīng)過，“在2002年我給我媽在中國(guó)人壽保險(xiǎn)平度分公司投了保，因?yàn)槟赣H是平度的農(nóng)村戶口，所以投了每年繳納2250元的康寧終身保險(xiǎn)以后，又投了一個(gè)附加的住院醫(yī)療保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司說這個(gè)附加險(xiǎn)可以報(bào)醫(yī)療費(fèi)用的80%。”
記者了解到，這份住院醫(yī)療保險(xiǎn)是一年一交，每年10月交保費(fèi)，保到第二年10月。“今年5月份，我母親因?yàn)樘悄虿∽≡海夷弥嚓P(guān)手續(xù)去保險(xiǎn)公司 ，準(zhǔn)備辦理賠償手續(xù)。可是 ，保險(xiǎn)公司給我的答復(fù)卻是該合同已經(jīng)終止了。”陳女士說她詢問了終止的原因 ，保險(xiǎn)公司告知她的理由是存折內(nèi)余額不足。“我很不能理解，這個(gè)險(xiǎn)每年要交230元，后來又漲到270元了，我們每年都交現(xiàn)金，直到去年保險(xiǎn)公司改用存折代扣，我們也是按時(shí)存的款。”記者在存折上看到陳女士去年10月份往存折里打款了，扣除2250元終身保險(xiǎn)的保費(fèi)后還剩余了270元，附加險(xiǎn)保費(fèi)明明是270元，為什么說余額不足？
只因少交十元代扣費(fèi)？
隨后，記者打算聯(lián)系保險(xiǎn)公司相關(guān)的部門了解此事。記者先聯(lián)系到了陳女士所說的那位業(yè)務(wù)員，這位吳姓業(yè)務(wù)員說：“我只是公司的客服人員，她的保險(xiǎn)不是我給她辦的，今年公司安排我接手她的事，我只知道她的余額不足，無法扣費(fèi)，其他情況我不清楚，你找我們總公司吧。”
記者撥打了中國(guó)人壽青島分公司的客服電話，工作人員稱核實(shí)保戶信息后，會(huì)給出答復(fù)。
記者又撥打了平度分公司的電話，第一位接電話的工作人員告訴記者保險(xiǎn)公司扣費(fèi)的存折要多存10元錢，后另一位工作人員拿過電話：“您反映的這個(gè)保戶的問題，我們已經(jīng)替她辦理，至于其他問題，我們平度公司沒有接受采訪的權(quán)力，您最好聯(lián)系總公司的宣傳部。”
最后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了保險(xiǎn)公司的宣傳部，可是被告知負(fù)責(zé)人開會(huì)，會(huì)有人和記者聯(lián)系。
“為什么保戶被告知余額不足，無法交保費(fèi)？為什么保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)余額不足，并沒有通知保戶，而單方面終止合同。”這些問題，記者并沒有從保險(xiǎn)公司方面得到任何答復(fù)。
記者向青島農(nóng)村信用社咨詢存折代扣問題，工作人員告訴記者：“銀行和保險(xiǎn)公司簽定了代扣合同，用戶最好在存折里多存上一點(diǎn)錢，否則可能會(huì)出現(xiàn)無法扣費(fèi)的問題。” (CT)
來源：新浪財(cái)經(jīng)
