中國山東網(wǎng)6月7日訊 近日，山東民聲記者接到臨淄的齊女士投訴，稱他的父親去年6月份先后兩次在臨淄郵政儲(chǔ)蓄召口營業(yè)廳存了兩萬元人民幣，但存完后拿回家的除了一個(gè)活期儲(chǔ)蓄銀行卡，還有一張中國人保壽險(xiǎn)的“金鼎富貴”3-5年期保單。近日，在看新聞時(shí)，齊女士父親才知道這事兒有風(fēng)險(xiǎn)，想著去郵政儲(chǔ)蓄所把錢取出來，但現(xiàn)在要取，1萬元只能拿到9400多元。這可怎么辦？齊女士的父親著了急。
又是一起“存單變保單”的投訴，最近一段時(shí)間以來，新聞媒體曝光的該類事件舉不勝舉，中國山東網(wǎng)山東民聲欄目最近針對該類事件的投訴也呈上升趨勢。
記者從網(wǎng)上查悉，“金鼎富貴”是中國人保壽險(xiǎn)公司推出的兼顧理財(cái)與保障功能的分紅型產(chǎn)品。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，該類產(chǎn)品的特征是投保本金的一部分會(huì)被預(yù)留作為保障金，另一部分用以投資，比較而言風(fēng)險(xiǎn)會(huì)小一點(diǎn)，但并非毫無風(fēng)險(xiǎn)。銷售人員在銷售該類型保險(xiǎn)時(shí)，可能會(huì)存在只強(qiáng)調(diào)收益的誤導(dǎo)行為。
用戶一旦投保，還要扣除保險(xiǎn)公司的管理、人工等成本費(fèi)用，所以齊女士的父親要提前取款才會(huì)連本金都拿不到。
2010年11月，針對銀保渠道出現(xiàn)的種種問題，中國銀監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》(簡稱“90號(hào)文”)，并于當(dāng)年11月1日正式施行，文件叫停了銀保駐點(diǎn)銷售，明確規(guī)定商業(yè)銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。但是銀行作為保險(xiǎn)銷售的重要渠道，依然在代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。
中國保監(jiān)會(huì)對保險(xiǎn)銷售行為工作也有多個(gè)文件進(jìn)行規(guī)范，以遏制銷售誤導(dǎo)，比如要求電話銷售一定要有錄音、嚴(yán)格的客戶回訪制度、猶豫期內(nèi)可選擇解除保險(xiǎn)合同等。當(dāng)前，保險(xiǎn)銷售投訴案例之所以依然不少，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，主要是保險(xiǎn)的專業(yè)性較強(qiáng)，用戶多半一知半解，而且不重視認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)合同，現(xiàn)在保險(xiǎn)銷售行為大部分是比較規(guī)范的，只要用戶多了解保險(xiǎn)知識(shí)，慎重對待保險(xiǎn)合同，就可以避免很多類似的麻煩。
在接到齊女士的投訴意見后，臨淄區(qū)召口郵政儲(chǔ)蓄及時(shí)對客戶進(jìn)行了回訪，對銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)講解，打消了齊女士一家的顧慮，據(jù)齊女士反饋，他父親的問題目前已經(jīng)得到圓滿解決。