沈女士通過保險員劉柏樺(化名)在一保險公司購買10000元理財保險，接過保單時才發(fā)現：理財保險竟變成壽險。經記者調查發(fā)現，保險員不僅偽造沈女士簽字，還偽造其聲音接保險公司回訪電話。
布下陷阱 保險員上門售險
2006年4月23日，沈女士接到一保險代理人劉柏樺打來的電話，劉柏樺說她是沈女士以前所購保險的接替代理人。“此前我買過該保險公司的保險，公司曾來函通知保險員換人了。”沈女士說，劉柏樺表示要見她。“我起先拒絕了，但她已在家門外。”沈女士只得將她請進家。“一個精心設計的騙局開始了。”沈女士日后這樣評價此次見面。
劉柏樺向沈女士推銷某種理財保險。“利滾利，免利息稅，并稱能獲得10％利潤回報優(yōu)惠。”沈女士計算后感覺合適，便在劉柏樺提供的空白投保書上簽字。
保單“變臉” 理財險變成壽險
4月24日，沈女士在沒見到保險條款和保險單的情況下將保費10000元存入指定賬戶。5月28日，劉柏樺送來保險單后離開，沈女士拿起保險單一看就愣住了。
“金融理財成了壽險。”這與劉柏樺介紹的有很大不同，根本就是兩碼事。沈女士感覺受騙。
沈女士打電話給劉柏樺要求退保。劉柏樺稱保單已上交無法退保。沈女士堅持要面見劉柏樺，“她一會兒說發(fā)燒，一會兒說家里有事，始終不見面。”沈女士隨后聯(lián)系該公司其他代理人咨詢，“簽投保書之前，要簽投保建議書，只有客戶簽完字，公司才能給客戶辦理保險業(yè)務。我根本沒在上面簽字，咋就給我辦保險了？”沈女士說。
客戶驚曝 我的聲音被偽造
6月29日，沈女士前往該保險公司北京分公司投訴，要求調看投保建議書原件，被工作人員拒絕。保險公司稱給沈女士打過回訪電話，沈女士稱沒問題。沈女士很納悶，自己從沒接到回訪電話。
8月初，沈女士再次來到公司要求退保。沈女士要求對方提供電話回訪錄音。“一聽就是劉柏樺的聲音。”沈女士表示保險公司的話務員向客戶詢問保險單上的事項時，一個女性聲音回答了所有問題，并稱同意投保。“這人肯定不是我，是劉柏樺。”沈女士讓工作人員調出那份自己從未見過的投保建議書，上面竟赫然簽著她的名字。
保險員回應 我沒有偽造客戶聲音
記者撥通了保險代理人劉柏樺的電話。劉柏樺對于偽造客戶簽名，偽造回訪錄音均予以否認，并拒絕回答給沈女士投保的具體情況，記者再次撥打其手機時被掛斷，隨后記者發(fā)短信向其詢問也沒有得到回復。
公司表態(tài) 保險員偽造客戶聲音
昨天，記者聯(lián)系了劉柏樺所在保險公司。該公司形象部負責人告訴記者，保險代理人的確接了回訪電話并應承了投保書的內容。公司對當事人給予了嚴肅處理，為客戶保單辦理100％退保。同時提醒投保人，如對保險合同存在疑問，請務必直接撥打保險公司的統(tǒng)一客服電話或是到公司親訪咨詢，填寫投保書務必核實全部填寫內容，并親筆簽名。
律師說法 保險員可能會擔刑責
北京市鼎業(yè)律師事務所王紅軍律師表示保險代理人偽造客戶簽名，偽造用戶回訪錄音的行為已經涉嫌詐騙。若情節(jié)嚴重將被追究刑事責任。
王紅軍律師表示若有虛假宣傳或隱瞞合同內容的行為，偽造投保人簽字隱瞞情況，誘使投保人購買保險的，根據《保險法》之規(guī)定，保險公司及工作人員不得對投保人隱瞞與保險合同有關的情況，情節(jié)嚴重的將被追究刑事責任，尚不構成犯罪的由保險監(jiān)管機構處以保險公司5萬至30萬元罰款，處違法行為工作人員2萬元以上10萬元以下罰款。
不要自毀長城
劉金龍
有一則笑話像真的，如果你想投保?熏請摁1?熏如果你想退保?熏請摁1234567……；一件真事像笑話，北京某司機在雨中行車導致車受損，便去保險公司理賠結果被拒。雙方鬧上法院。保險公司理由竟是：車在暴雨中受損才賠，大雨中受損不賠。
少數保險員勸人投保時，滿臉堆笑說得天花亂墜就差給你跪下；投保人理賠時，條款苛刻百般被拒就差給保險公司跪下。“投保易，理賠難”成了許多投保人刻骨銘心的痛。
不能否認大部分保險員正規(guī)操作，但總有個別害群之馬自毀長城，讓保險公司形象惡化，“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”。如果保險公司不加強隊伍管理，只是事后亡羊補牢，做不到未雨綢繆，最終會失去消費者對保險公司的信任，損害整個保險業(yè)的形象。