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　　3.15前夕，中國質(zhì)量萬里行投訴中心收到一位付先生的投訴。他說懷疑自己參與興業(yè)銀行的一項活動中有暗箱操作，使本來具有獲獎資格的他失去中獎的機(jī)會。根據(jù)其投訴內(nèi)容，我們多方核實了相關(guān)信息。

　　源起大獎活動

興業(yè)銀行網(wǎng)站截圖1

 　　作為興業(yè)銀行的忠實客戶，付先生看到興業(yè)銀行在2010年6月推出的一項活動，即“柜面互通，精彩有禮”的活動。興業(yè)銀行在其官司方網(wǎng)站上這樣描述該活動：興業(yè)銀行已與國內(nèi)40多家合作銀行開展銀銀平臺柜面（互）通業(yè)務(wù)合作，可用網(wǎng)點數(shù)超過10000個，形成貫通全國、暢通便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，興業(yè)銀行客戶可持本行卡/折在柜面（互）通合作銀行網(wǎng)點辦理現(xiàn)金存款、現(xiàn)金取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢及信用卡還款等業(yè)務(wù)。為回饋廣大客戶柜面互通業(yè)務(wù)的支持，興業(yè)銀行特于2010年7月、8月、9月三個月舉辦“柜面互通 精彩有禮”活動，送出手機(jī)充值卡、5000元旅游卡及信用卡積分等豐厚大獎。

　　從描述中得知，興業(yè)銀行欲推廣“銀銀互通”業(yè)務(wù)，并通過此活動激勵用戶體驗、使用本項業(yè)務(wù)，并通過各種獎項提高用戶的積極性。

　　大獎背后有蹊蹺

　　從活動細(xì)責(zé)來看，興業(yè)銀行官方網(wǎng)站公布的其中一個獎項是：“5000隨心游”。每月送出大獎3份。整個活動期間累計送出9份。獎品為本行提供的芒果網(wǎng)積分卡，卡內(nèi)包含價值5000元的積分，個人客戶可在芒果網(wǎng)上用積分直接支付機(jī)票、酒店住宿費或其他旅游產(chǎn)品。每個月同一身份證客戶最多領(lǐng)取一份“旅游大獎”，先到先得，送完即止。

　　付先生看到這個活動的海報后，積極參與到活動中來。從活動開始，他為了實現(xiàn)中獎的目標(biāo)而不斷努力著。終于，2010年7月他成為第一批獲獎用戶。在興業(yè)銀行官方網(wǎng)站，公布了付先生中獎的信息。

　　付先生在投訴中說，他在7月份獲得了一次這個獎，根據(jù)興業(yè)銀行公布的規(guī)則每個月同一身份證客戶最多領(lǐng)取一份“旅游大獎”，先到先得，送完即止。 也就是說當(dāng)8月、9月只要交易金額在100萬以上，交易次數(shù)在前三名就可以再次獲得這個獎項。