近日，安徽省巢湖市兩位消費(fèi)者向本報(bào)記者反映格力空氣源熱水器的問(wèn)題，兩位消費(fèi)者都明確表示，格力空氣源熱水器存在高耗能低效率問(wèn)題，與其宣傳的節(jié)能減排理念背道而馳。
高耗能低效率
安徽省巢湖市消費(fèi)者劉先生向記者反映，2009年11月5日他花5100元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)200升格力空氣源熱水器，當(dāng)初就是因?yàn)榭粗馗窳λ麄鞯漠a(chǎn)品具有節(jié)能減排功效才購(gòu)買(mǎi)的，可偏偏事與愿違。
劉先生向記者表示，該熱水器在冬季加熱一桶水需要十幾個(gè)小時(shí)，每次加熱一桶水耗電量度20左右。當(dāng)初之所以選擇格力這款200升容量的熱水器，是考慮到它可以滿足一家三口的使用需求，但就目前的狀況來(lái)看，熱一桶水最多只能滿足兩個(gè)人洗澡之需，而且后者動(dòng)作要快，否則隨著涼水的注入，水溫很快就會(huì)降低。
“這個(gè)熱水器現(xiàn)在每天24小時(shí)都插著電。”劉先生無(wú)奈地說(shuō)。
質(zhì)量問(wèn)題困擾消費(fèi)者
同樣是安徽巢湖市消費(fèi)者的顏女士向記者反映，她于2010年2月10日花4800元購(gòu)買(mǎi)的格力150升空氣源熱水器不僅存在高耗能低效率的問(wèn)題，產(chǎn)品本身也存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。
“在冬天的時(shí)候問(wèn)題尤為突出，加熱一桶水需要近一天的時(shí)間，并且耗電量非常大，每次都要消耗十幾度電。這樣的加熱速度導(dǎo)致每桶水只能讓一個(gè)人洗澡，而且是淋浴，動(dòng)作慢的話隨著涼水的注入就要洗涼水澡了。”顏女士生氣地說(shuō)。
顏女士向記者透露從2010年2月10日購(gòu)買(mǎi)這款熱水器至今已經(jīng)修理過(guò)近15次，熱水器的內(nèi)外機(jī)都被拆開(kāi)過(guò)數(shù)次，每次修理后不久就又會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有的時(shí)候熱水器根本無(wú)法工作。
顏女士非常肯定地告訴記者，購(gòu)買(mǎi)這款熱水器后她發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)連說(shuō)明書(shū)和合格證都沒(méi)有，并且外包裝也有破損。
消費(fèi)者指產(chǎn)品不成熟
劉先生說(shuō)：“全國(guó)現(xiàn)在都在提倡節(jié)能減排，當(dāng)初格力也是這么宣傳的，可是這么高的能耗怎么能說(shuō)它是節(jié)能產(chǎn)品，我認(rèn)為這款產(chǎn)品還不成熟就被格力推向市場(chǎng)，這種做法是極不負(fù)責(zé)任的。”
2010年11月18日，記者就劉先生與顏女士的問(wèn)題采訪了格力電器北京銷售公司的相關(guān)工作人員，該工作人員告訴記者，通過(guò)他們長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者遇到的問(wèn)題與熱水器使用環(huán)境和需要加熱的水量有密切關(guān)系，也就是說(shuō)如果使用環(huán)境溫度低并且需要加熱的水量大的話，有可能隨產(chǎn)品配備的一臺(tái)機(jī)組不能滿足熱水器工作需要，但是增加機(jī)組是要付費(fèi)的，大部分消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)都不會(huì)選擇再購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)機(jī)組。該工作人員還表示，安徽地區(qū)不歸北京地區(qū)銷售公司負(fù)責(zé)，但是安徽屬于長(zhǎng)江流域，冬季正常氣溫在零度以上，熱水器的使用條件應(yīng)該比北方要好得多。
“為什么還要我們消費(fèi)者自己掏錢(qián)再購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)機(jī)組才能保證熱水器的正常工作?買(mǎi)熱水器的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)人告訴我?難道說(shuō)不增加一臺(tái)機(jī)組消費(fèi)者就要接受這樣高耗能低效率的事實(shí)?”顏女士對(duì)這樣的說(shuō)法表示難以接受。
格力：熱水器沒(méi)問(wèn)題 消費(fèi)者說(shuō)法夸張
記者就兩位消費(fèi)者的問(wèn)題又聯(lián)系到了格力電器總部客服中心，該中心工作人員李女士告訴記者，安徽的維修站已經(jīng)派維修人員多次到兩位消費(fèi)者家里進(jìn)行檢查，得出的結(jié)論是消費(fèi)者的機(jī)器沒(méi)有任何問(wèn)題，消費(fèi)者的說(shuō)法有夸張的嫌疑。
就客服李女士的說(shuō)法記者致電張先生。張先生說(shuō)：“我只接到了格力安徽客服的電話，說(shuō)我的機(jī)器正常，再?zèng)]有給我其他的說(shuō)法，所謂的正常就是如此之高的耗電量與如此之低的效率，這種不成熟產(chǎn)品推向市場(chǎng)就是在危害社會(huì)。”
2010年11月18日下午，記者接到格力客服李女士的電話，李女士向記者索要了這兩位消費(fèi)者的相關(guān)信息，并稱會(huì)從合肥重新派權(quán)威鑒定人員當(dāng)場(chǎng)測(cè)試來(lái)確定機(jī)器是否存在問(wèn)題。
本報(bào)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道這一事件。
現(xiàn)如今，熱水器已經(jīng)成為家家戶戶必備的家電產(chǎn)品，消費(fèi)者足不出戶便可舒服地洗個(gè)熱水澡。隨著消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)逐步提高，熱水器的質(zhì)量和性能受到越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注，消費(fèi)者也將目光聚集到各大知名品牌的高端產(chǎn)品上，可誰(shuí)曾想花重金購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品實(shí)際使用效果與其宣稱的使用效果有著天壤之別，巨大的心理落差導(dǎo)致品牌形象在消費(fèi)者心中大打折扣。
