國內(nèi)冰箱行業(yè)的龍頭企業(yè)海爾再度出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，8月16日，江西省永豐縣一名11歲女孩在靠近海爾冰箱撿東西時不幸觸電身亡，這已經(jīng)是今年內(nèi)第二起少女因海爾冰箱觸電身亡事件。當(dāng)年張瑞敏曾掄起鐵錘砸掉質(zhì)量不合格的海爾冰箱，成為一段廣泛流傳的企業(yè)傳奇，如今海爾冰箱已經(jīng)成為行業(yè)銷量第一，卻依舊發(fā)生這么嚴(yán)重的事故，難道還需要張瑞敏再揮動鐵錘才能砸去海爾冰箱的質(zhì)量問題？
半年時間兩少女觸電身亡
據(jù)山東新聞網(wǎng)報道，2010年8月16日，江西省永豐縣一女孩在靠近海爾電冰箱撿東西時，被帶有強(qiáng)大電流的冰箱外殼牢牢吸住，11歲少女不幸觸電身亡。據(jù)悉，死者劉思清家的海爾冰箱型號為BCD-196TDXZ，已用了一年多的時間。期間，曾有村民多次向劉思清父母反映，當(dāng)靠近冰箱時會有觸電的感覺，但礙于兩位家長多次親身靠近冰箱體驗(yàn)時，未曾出現(xiàn)觸電感覺，于是該隱患一直潛伏到11歲幼女喪命之時。
此前據(jù)廣東梅州電視臺報道，2010年2月1日，梅縣石扇村南村一名年僅8歲的少女葉燕暉在開海爾冰箱時觸電身亡。葉燕暉的父親告訴記者，這臺冰箱是他于去年8月29日在梅城一商行購買的。買回來沒幾天，就發(fā)現(xiàn)冰箱有漏電問題。海爾經(jīng)銷商卻答復(fù)：“這是超低壓的，沒什么關(guān)系。”葉燕暉的家屬說，在得到經(jīng)銷商的答復(fù)后，他們也就放下了心，對冰箱的放電現(xiàn)象不以為意，每天都照常使用。但讓他們做夢也想不到的是，就是這臺冰箱，帶走了他們唯一的孩子。
短短半年多的時間內(nèi)，就有兩位花季少女因?yàn)楹柋涞穆╇妴栴}而觸電身亡，失去了鮮活無辜的生命，也給家人帶去了無盡的悲痛。而背后體現(xiàn)出來的，是海爾缺乏家電大企業(yè)的自覺，漠視質(zhì)量問題，導(dǎo)致事故頻發(fā)。
轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)出的質(zhì)量問題
據(jù)青島海爾近期發(fā)布的上市公司中報顯示，2010年上半年海爾冰箱營業(yè)收入達(dá)到131.32億元，同比增長37.85%。中怡康發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年海爾冰箱市場零售額份額為25.21%，市場龍頭地位穩(wěn)固。然而，這些漂亮的數(shù)字，并不能掩蓋海爾冰箱的質(zhì)量問，甚至為更多消費(fèi)者帶來隱憂。
作為“中國制造”的代表型企業(yè)之一，近年來海爾開始提出從單純的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型。在海爾的“轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略中，非常重要的一點(diǎn)在于，海爾將逐漸淡出生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，將其生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包，以實(shí)現(xiàn)從制造型企業(yè)向營銷型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，一方面，在服務(wù)轉(zhuǎn)型途中，海爾正經(jīng)歷著“即需即供”、“零庫存”的轉(zhuǎn)型之痛；另一方面，海爾也因?yàn)橘|(zhì)量的不可控與服務(wù)的不規(guī)范，正在經(jīng)歷消費(fèi)者投訴的“質(zhì)量之痛”。
而海爾冰箱的質(zhì)量問題，也使得消費(fèi)者開始效仿張瑞敏，用鐵錘給海爾公司敲響質(zhì)量警鐘：據(jù)湖北媒體報道，2009年3月9日，在湖北武漢，武昌徐東路一家電器商場內(nèi)，顧客盧女士掄起一把鐵錘，將賣場的3臺海爾電冰箱當(dāng)眾砸壞。海爾冰箱之所以被砸，是因?yàn)楸R女士家中海爾冰箱突然失火引發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)受損索賠未果所致。
海爾的真誠到底有多遠(yuǎn)
海爾在轉(zhuǎn)型之前，就大力宣揚(yáng)其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“海爾，真誠到永遠(yuǎn)”更廣為流傳的知名廣告語。然而，在屢屢發(fā)生的質(zhì)量問題，甚至導(dǎo)致消費(fèi)者死亡的極端質(zhì)量事故后，海爾的服務(wù)態(tài)度卻是“有多遠(yuǎn)，離多遠(yuǎn)”。
江西永豐少女劉思清觸電身亡事件中，在鑒定結(jié)果出來后，劉思清家人和永豐縣海爾專賣店負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償一事。對方要求他們上交一份詳細(xì)的事故報告說明事情的來龍去脈，并提出自己的訴求。然而劉思清姨丈上交的事故報告當(dāng)天被駁回，海爾一方要求劉思清家人將報告標(biāo)題中提到的“補(bǔ)償”兩字改為“援助”，否則，協(xié)商到此為止。從“補(bǔ)償”到“援助”，是從服務(wù)者的角度到高高在上的施舍者角度，更是想將自己的責(zé)任推卸得一干二凈。
而在廣東梅州少女葉燕暉觸電身亡事件中，死者的家屬認(rèn)為釀成悲劇的原因跟冰箱的質(zhì)量有關(guān)，當(dāng)著記者的面，死者的家屬也再次撥通了經(jīng)銷商的電話，在電話中，經(jīng)銷商承認(rèn)，當(dāng)初確實(shí)接到過死者家屬關(guān)于冰箱漏電投訴電話。但經(jīng)銷商認(rèn)為，當(dāng)初反映的情況并不屬于漏電，而是正常的靜電現(xiàn)象。“正常的靜電現(xiàn)象”卻導(dǎo)致觸電身亡事故，正是這種漠視的態(tài)度，導(dǎo)致本來完全有可能避免的慘劇最終發(fā)生。