圖片說明：皇明的售后服務(wù)車駛過，仍難解決消費者日益增加的積怨，皇明售后服務(wù)亟待提高成為不爭的事實。
維權(quán)網(wǎng)北京訊：江蘇蘇州的呂先生于2006年2月買了一臺皇明太陽能熱水器，而讓呂先生不解的是，熱水器上面的錘式傳感器每年必壞一次，現(xiàn)已連續(xù)四年更換，而且都是在一年保修期剛過就出現(xiàn)問題，呂先生強(qiáng)烈質(zhì)疑皇明太陽能熱水器的質(zhì)量存在瑕疵。
錘式傳感器每年必?fù)Q
呂先生向維權(quán)網(wǎng)編輯介紹，2006年購買皇明太陽熱水器能至今，他家的熱水器每年都要換一次錘式傳感器，雖然廠家稱零件有一年的免費保修期，但呂先生從來沒有享受過這種待遇，因為這個傳感器每次都是一年多一點壞掉。熱水器的這種錘式傳感器不僅每年一壞，更新?lián)Q代后的產(chǎn)品價格逐年增加，皇明太陽能熱水器的維修成了無底洞。
維修遭漫天要價
皇明太陽能的客服人員介紹，錘式傳感器是用來感應(yīng)水溫水位的一個裝置。屬于電子產(chǎn)品，在高溫高濕的環(huán)境下使用，由于錘式傳感器的使用環(huán)境比較惡劣且上面有很多錘點，因此易損耗。
皇明太陽能的客服人員還表示，目前已經(jīng)更新了桿式傳感器，只有四個接觸點，總體來說要比錘式傳感器先進(jìn)一些。
另外，皇明514號客服人員向維權(quán)網(wǎng)編輯表示，錘式傳感器市價為150元，桿式傳感器為180元，如果在保期內(nèi)的錘式傳感器壞掉要換為桿式傳感器，需要加30元的差價。
維權(quán)網(wǎng)編輯以用戶的身份聯(lián)系到南京某皇明太陽能熱水器維修中心的張女士，張女士稱，如果是2006年買的熱水器不是所有型號都適合更換桿式的，維權(quán)網(wǎng)編輯表示型號適合后，對方便報出價錢，稱240元便可以更換。
屢遭投訴質(zhì)量遭質(zhì)疑
近段時間以來，皇明產(chǎn)品質(zhì)量屢遭消費者投訴，各地消費者對皇明太陽能產(chǎn)品質(zhì)量頻頻抱怨，并稱其所購買的皇明太陽能熱水器不但產(chǎn)品質(zhì)量差，而且工作人員的服務(wù)態(tài)度更差。
有消費者表示，買了皇明太陽能熱水器，不但在經(jīng)濟(jì)上造成了損失，同時也給其生活帶來不便，質(zhì)量的無法保證和售后的不盡人意讓消費者失望至極。
產(chǎn)品質(zhì)量出問題售后不盡人意
據(jù)媒體報道稱，山東德州的張小姐于2010年8月份在寧津縣時集鎮(zhèn)盛隆商行安裝了皇明集團(tuán)的歐迪克太陽能，售后服務(wù)安裝卻遲遲不來，而且太陽能漏水，不能正常使用，張小姐多次打電話給售后，售后一直以沒空為由，不來維修。
另外，山東的劉女士也對皇明太陽能熱水器發(fā)來投訴，她于2009年2月份發(fā)現(xiàn)皇明太陽能一根真空管爆破，不能正常使用，因為還在保修期內(nèi)，劉女士隨后聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，得到的答復(fù)卻是先前的經(jīng)銷商已更換，如果想要維修要收費。
無奈之下，劉女士又把電話打到皇明公司，維修人員查看后認(rèn)為，太陽能損壞是人為造成的，不在保修范圍，要修就必須收費。劉女士找到以前的經(jīng)銷商要求協(xié)助維修遭到拒絕后，直到現(xiàn)在她的熱水器還在“休息”，也沒給劉女士一個說法。
徐長杰/文