欄目中講述了南昌市民萬(wàn)女士在購(gòu)買美的熱水器時(shí)，因“貪圖便宜”抱回家一個(gè)打不起火的燃?xì)鉄崴鳎瑤捉?jīng)反復(fù)維修都檢查不出是機(jī)器出了毛病，美的答應(yīng)更換但未看到行動(dòng)的跡象，萬(wàn)女士萬(wàn)般無奈之下訴諸媒體。 被過濾廣告 據(jù)萬(wàn)女士介紹，去年9月她在大眾百貨商場(chǎng)買了臺(tái)美的牌燃?xì)鉄崴鳎顿~時(shí)商場(chǎng)服務(wù)員笑容可掬地告訴自己撿了個(gè)大便宜，原價(jià)是1000多塊錢，現(xiàn)價(jià)是699塊錢，而且直接送貨到家。
“既然有便宜不占白不占，誰(shuí)知沒用幾天，這熱水器就不來火了。”萬(wàn)女士憤憤地告訴記者。萬(wàn)女士趕緊找人來修，維修人員卻稱，美的是大品牌，質(zhì)量是百分之一百的沒問題。要是有問題就一定是自己的管道有故障或火氣送不上去。并一再?gòu)?qiáng)調(diào)新機(jī)是品牌的，絕對(duì)出廠不會(huì)有問題，認(rèn)為是萬(wàn)女士家的管道堵了、閥門壞了，建議她把家里檢查一下。于是萬(wàn)女士一口氣連買了四個(gè)閥門，原以為能夠解決問題，可結(jié)果熱水器依然冷冰冰絲毫不領(lǐng)情。為此，維修人員來來回回跑了七趟，更換了多個(gè)零件，仍然沒有奏效，一番折騰之后，美的的服務(wù)人員干脆不再上門了。
事后，萬(wàn)女士多次聯(lián)系美的客服，卻始終無果“每次我給他們打電話就是兩句話，我給你記錄下來了，會(huì)反映上去的，就沒下文了。”對(duì)此，萬(wàn)女士十分氣憤。無奈之下，萬(wàn)女士只好向消協(xié)投訴，在消協(xié)工作人員的協(xié)調(diào)下，美的許諾給萬(wàn)女士跟換新機(jī)，然而眼看再過三個(gè)月就過保修期了，美的的承諾仍不見兌現(xiàn)，當(dāng)她再次撥打了客服電話時(shí)，對(duì)方說會(huì)盡快安排，“大概三天左右的時(shí)間會(huì)給她換，流程已經(jīng)走上去了。”美的客服答道。什么時(shí)候安排呢？要等多久呢？為何大半年了還是依然如故呢？萬(wàn)女士為此事心一直懸著。
對(duì)萬(wàn)女士的遭遇，家電專家認(rèn)為，目前，家電業(yè)發(fā)展已經(jīng)非常成熟了，利潤(rùn)也比較穩(wěn)定，如果出現(xiàn)了價(jià)格波動(dòng)較大的情況，消費(fèi)者需要睜大眼睛謹(jǐn)慎購(gòu)買，“好貨不便宜，便宜無好貨。”這句話就是美的熱水器事件給消費(fèi)者帶來的警示。同時(shí)，作為家電企業(yè)來說，美的更需要對(duì)自己這種毫無誠(chéng)信的行為反省，“品牌是依靠對(duì)每一位消費(fèi)者的尊重和誠(chéng)信做出來的，而絕非廣告吹出來的。美的再這樣下去必將遭到更多消費(fèi)者的唾棄” 專家表示。