新華報業網電 用非純正紫砂燒制而成的“紫砂煲”被央視曝光后,作為主角之一的九陽卻堅稱自己沒有問題。昨天本報《“回應'紫砂門’:九陽否認”》的報道讓很多消費者對九陽的表態非常氣憤。
昨日,記者從長春市消協了解到,最近兩天接到不少消費者的咨詢,消協人士稱,對于受虛假宣傳誤導而買的商品,消費者可要求“雙倍賠償”。
九陽不承認虛假宣傳
對于“假紫砂”是否有害的質疑聲,昨日記者從九陽客服中心了解到,目前可接受消費者退貨要求,不過九陽方面并不承認虛假宣傳誤導消費者,僅表示“宣傳跟消費者理解的有出入,我們會改正”。
九陽客服人員表示:“我們公司的產品經過相關部門檢測,證明對人體沒有損害。”經記者追問,該客服人員稱“相關部門”指的是“國家權威檢測機構,即蘇州出入境檢驗檢疫局”。
而關于九陽紫砂煲是否“全部選用純正紫砂燒制”的問題,九陽客服人員表示,九陽紫砂煲的內膽、上蓋的內層采用富鐵土、紫泥土、紅粘土及紅高嶺土。表層采用紫砂石與飲用水混合調制,采用一定的工藝加工而成,并沒有添加任何化學染色劑及化工原料。
“媒體報道的添加化學染色劑配置內膽的'紫砂煲’,不是指的九陽,是其他品牌。”九陽客服人員表示,目前受此事件影響,九陽接受消費者的退貨要求,并不限于產品是否在三包期內,但要求消費者持購買憑證辦理退貨。
“我們宣傳產品質量沒問題,無化學成分,(表層采用紫砂石與飲用水混合調制)跟客戶理解的'紫砂煲’有出入,我們會改過來的。”
究竟啥材料 誰來監管？
“紫砂煲究竟是啥材料做的,如果標準完善、監管到位的話,消費者也不會那么容易受'誤導’。”昨日,長春消費者劉先生表示,希望有關部門加強這方面的監管,讓消費者放心消費。
昨日,記者致電九陽總部所在地的濟南市質檢部門,撥打了質量處、監督與法制處等多部電話,未得到有關九陽紫砂煲的監管及標準問題的明確答復。
通過網絡搜索,記者發現,關于“紫砂煲”事件,分析人士及網友們也普遍表示了對相關標準和監管的質疑:“對行政部門的監管者來說,'紫砂煲’事件是個警訊——不要把監管的責任推給媒體,長期放棄自己的責任就等同于放棄相應的權利。”
有網友認為,從質檢、工商再到物價,相關管理部門、職能部門為何對“紫砂煲”騙局視而不見？“炊具的質量安全遠遠比食品更容易監控,應有一套完整的質檢指標體系作為衡量標準,可見職能管理部門的失職不是用簡單的'管理缺位’就能評價的了。”
“從某種意義上講,這也反映了監管的缺失。”東南大學法學院張馬林在接受媒體采訪時也表示,為避免類似的事情再次發生,相關部門可再次完善相關的行業準則,并加強監管力度,必要時可采取一定程度的嚴厲措施懲治相關企業。
被誤導消費應獲“雙倍賠償”
“最近我們也接到不少消費者關于此事的咨詢,也有商家咨詢此事如何賠償的。”昨日,長春市消協副秘書長鐘萍表示,目前還沒有接到有關“紫砂煲”事件的正式投訴。不過,根據媒體報道的消息,如果確認廠家構成虛假宣傳,按照相關規定,消費者有權要求“雙倍賠償”。也就是說,商家除了需按價退還貨款外,消費者還可獲得“所購買商品費用一倍”的賠償。
此外,鐘萍明確表示,是否虛假宣傳跟產品質量有沒有問題,是兩個不同的概念。消費者現在主要質疑的不是質量問題,而是受宣傳誤導買了東西。商家不能單拿質量過關來說事兒,而拒絕消費者的賠償要求。