最近中消協(xié)通過(guò)調(diào)查，得出一個(gè)結(jié)論“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修比例高達(dá)12.6%，相當(dāng)于每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中就有1件出過(guò)維修情況”。可見(jiàn)，家電質(zhì)量有待加強(qiáng)。
現(xiàn)在有位姓張的消費(fèi)者，是紹興縣夏履橋人。最近她遇到件煩心事。事情經(jīng)過(guò)是這樣的：2007年2月，張女士花1800多元買了臺(tái)華日牌電冰箱，保修期為3年。今年4月份冰箱出現(xiàn)故障，不能正常制冷了，維修站工作人員上門來(lái)檢查后給她免費(fèi)更換了一個(gè)壓縮機(jī)，冰箱就制冷了。但后來(lái)張女士發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)一直不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，維修工人再次維修后，壓縮機(jī)工作才正常。可這次維修后又有新問(wèn)題，壓縮機(jī)一運(yùn)行起來(lái)“轟隆隆”特別吵，她連看電視時(shí)都聽(tīng)不清聲音了。因冰箱放在樓下，張女士睡在樓上，故晚上還能忍受。但白天張女士呆在樓下就會(huì)覺(jué)得心里特別煩躁。故她想絕招：白天把冰箱的電源拔掉，晚上再插上。但這不是長(zhǎng)久之計(jì)。為此她找維修工人來(lái)看過(guò)，維修工人居然說(shuō)是正常的。張女士覺(jué)得這么大的聲音怎么可能是正常的，她覺(jué)得維修工人是在敷衍。
對(duì)于張女士反映的情況后，工作人員告訴記者，冰箱壓縮機(jī)運(yùn)行起來(lái)本來(lái)就會(huì)有一定聲音，對(duì)于噪音廠里是有具體標(biāo)準(zhǔn)的，42分貝內(nèi)的都屬于正常情況，是不是噪音特別大需要檢測(cè)才能確定。而華日冰箱錢清特約維修站的王師傅說(shuō)，為了這件事情他已經(jīng)去張女士家兩趟了，可是兩次都發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)運(yùn)行的聲音都比較正常，和其他冰箱的壓縮機(jī)運(yùn)行時(shí)差不多，可能是張女士過(guò)于敏感了。不過(guò)王師傅也承認(rèn)，在給張女士維修冰箱時(shí)，更換的壓縮機(jī)功率比原來(lái)的稍大。當(dāng)然，因?yàn)閮纱紊祥T他都沒(méi)有攜帶分貝檢測(cè)儀，所以不能確定分貝是否超標(biāo)。
最后，王師傅答應(yīng)會(huì)再次到張女士家檢測(cè)壓縮機(jī)運(yùn)行分貝，如果確實(shí)超標(biāo)，他們會(huì)進(jìn)行處理，而即使不超標(biāo)他們也會(huì)想辦法盡量降低壓縮機(jī)運(yùn)行時(shí)的聲音。
在家電行業(yè)，一些家電企業(yè)比較重視銷售，對(duì)售后服務(wù)的重視還是不夠的。對(duì)此，記者覺(jué)得企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)售后服務(wù)。俗話說(shuō)：人無(wú)完人。同樣的，要求企業(yè)產(chǎn)品全部合格，沒(méi)有一件次品。這可能有點(diǎn)強(qiáng)人所難。對(duì)于這不知道多少概率的次品，如果企業(yè)能重視，盡心幫消費(fèi)者解決問(wèn)題，這不會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)其品牌的認(rèn)可。消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得這企業(yè)敢作敢當(dāng)，有責(zé)任心，有良知。但是若企業(yè)敷衍了事，想推脫責(zé)任。這可能適得其反。有可能搬起石頭砸自己的腳。苦果自己釀，苦酒只能獨(dú)飲。希望企業(yè)能引以為戒。