據(jù)河北省12315申訴舉報系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)顯示，2011年河北省查處典型案件6084件，其中侵害消費者權益案件1252件，商標侵權案件770件，不正當競爭案件512件，銷售假冒偽劣商品案件339件，全省各級工商部門和消費者協(xié)會共為消費者挽回經(jīng)濟損失8528萬元。
小家電問題突出
分析顯示，2011年，全省家用電器申訴數(shù)量增幅較大，家用小電器、電炊具、電視機問題突出。全省12315系統(tǒng)共受理家用電器類申訴7722件，與上年相比增長110%，其中家用小電器1254件、電炊具1083件、電視機1026件，分別占家用電器申訴量的 16.2%、14%、13.3%。家用小電器和電炊具商品首次躍居家用電器類申訴的前兩位，分析原因一是行業(yè)門檻低，部分廠家產(chǎn)品質量不過關;二是售后服務體系不完善，一些規(guī)模較小的生產(chǎn)廠家沒有完善的售后服務體系，大多委托其他維修店負責售后維修，維修質量無法保障;三是廠家承諾“三包”期限較短，維修標準不統(tǒng)一，維修費用不透明;四是產(chǎn)品更新?lián)Q代快，商品出現(xiàn)問題后無法維修。
服務領域消費問題凸顯
2011年，全省12315系統(tǒng)共受理服務類申訴8618件，呈明顯上升趨勢。其中網(wǎng)絡接入服務申訴1765件、移動電話服務申訴950件、電器維修服務申訴314件，分別占服務類申訴的20.5%、11%、3.6%。申訴的問題主要有四點：一是移動電話計費時間不合理，計費錯誤，無故產(chǎn)生漫游費用;二是服務質量差，手機信號和寬帶網(wǎng)絡不穩(wěn)定，易中斷，服務不及時，故障排除慢，影響正常使用;三是增值業(yè)務不請自來;四是家電維修，只換不修，小病大修，維修費用高。這些與日常生活密切相關的大眾化服務申訴較多，表明服務質量和水平有待進一步提高。
