據(jù)顯示，今年上半年，家用電子電器類產(chǎn)品全國(guó)投訴量達(dá)7萬(wàn)多件，占整體投訴量的22.2%，排名全國(guó)投訴案件的第三位。

    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任戴崴表示：“前幾年，家電投訴排在全國(guó)第一位，隨著消費(fèi)者的意識(shí)和廠家的服務(wù)不斷提升，家電投訴量逐漸下降，以上半年為例，家用電子電器類投訴上半年同比下降了7.1%。”

    同時(shí)，慧聰鄧白氏在會(huì)上發(fā)布了《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報(bào)告》，分別對(duì)電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚衛(wèi)電器五類產(chǎn)品的用戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查。

    其中，平板電視類用戶總體滿意度為74.4分，較2010年小幅提升，產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)用戶滿意度提升比較明顯。平板電視行業(yè)的十大品類中，消費(fèi)者最滿意的前三大品牌為，海信、三星、夏普。外資品牌與本土品牌基本上平分秋色。

    空調(diào)類2011年消費(fèi)者整體滿意度為71.4分，比2010年略有提升，消費(fèi)者滿意度提升來(lái)自購(gòu)買、使用、售后三個(gè)環(huán)節(jié)的全面提升，其中購(gòu)買售后環(huán)節(jié)的提升幅度非常明顯。空調(diào)市場(chǎng)主流品牌中，消費(fèi)者的最滿意品牌為格力，其次為美的、海爾、三菱。通過(guò)對(duì)主流品牌三環(huán)節(jié)的滿意度研究，2011年空調(diào)行業(yè)使用環(huán)節(jié)最滿意品牌為格力、三菱美的，購(gòu)買環(huán)節(jié)最滿意品牌為美的、三菱、海爾。

    2011年消費(fèi)者對(duì)冰箱行業(yè)的整體滿意度是77.8分，其中購(gòu)買環(huán)節(jié)、使用環(huán)節(jié)消費(fèi)者滿意度相比去年提升幅度均超過(guò)1.5分，在冰箱品類，慧聰鄧白氏研究通過(guò)對(duì)主流品牌的滿意度研究發(fā)現(xiàn)，2011年冰箱行業(yè)十大品牌中，消費(fèi)者最滿意品牌為海爾，西門(mén)子居第二位。

    洗衣機(jī)類用戶總體滿意度為76.7分，使用環(huán)節(jié)和售后環(huán)節(jié)提升比較明顯，購(gòu)買環(huán)節(jié)得分相對(duì)較高，但是相對(duì)的增長(zhǎng)幅度較低，仍然是綜合滿意度中的短板，有待進(jìn)一步提升。洗衣機(jī)行業(yè)的十大品牌中，消費(fèi)者最滿意的品牌為海爾、西門(mén)子、小天鵝、美的居第二品類，海爾與其他品牌相比優(yōu)勢(shì)比較明顯。

    2011年消費(fèi)者對(duì)廚衛(wèi)電器行業(yè)整體滿意度76.6分，高于2010年水平，從三個(gè)環(huán)節(jié)滿意度來(lái)看，售后環(huán)節(jié)消費(fèi)者滿意度偏低，提升空間比較大，其中電熱水器消費(fèi)者最滿意品牌為海爾，抽油煙機(jī)消費(fèi)者最滿意品牌為老板，燃?xì)庠瞽h(huán)節(jié)消費(fèi)者最滿意品牌為方太。