購(gòu)促銷(xiāo)品付款后訂單被取消
8月10日晚，徐女士在京東商城參與“月黑風(fēng)高限時(shí)搶購(gòu)”活動(dòng)時(shí)，以1369元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款原價(jià)2680元的周生生鉑金手鏈。徐女士說(shuō)，她付款成功后發(fā)現(xiàn)庫(kù)存狀態(tài)由“現(xiàn)貨”變?yōu)?ldquo;預(yù)訂”。次日，徐女士致電京東客服，“他們說(shuō)一兩天之后會(huì)有貨。”徐女士說(shuō)，但當(dāng)晚她再次查看訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，商品庫(kù)存變成“無(wú)貨”，她的訂單也被京東取消。
昨日，在京東該款手鏈的評(píng)論欄里，有近百條關(guān)于被取消訂單的評(píng)論。被取消訂單的消費(fèi)者自發(fā)組建QQ群維權(quán)，截至昨日18時(shí)，該群里已有近80名成員。
京東欲取消訂單贈(zèng)吊墜遭拒
昨日中午，記者致電京東商城客服及公關(guān)部，公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，“須先了解情況。”
約半小時(shí)后，QQ群中顧客被取消的訂單都恢復(fù)了。隨后，消費(fèi)者稱(chēng)接到京東客服電話(huà)，對(duì)方表示目前該款手鏈無(wú)貨，希望顧客取消訂單并辦理退款，京東會(huì)贈(zèng)送一款價(jià)值近500元的吊墜以表歉意。
對(duì)于這一做法，消費(fèi)者表示不能接受，“我們要求京東道歉，如不能將預(yù)定的手鏈發(fā)貨，就要賠償。”
昨晚18時(shí)，有顧客表示再次接到客服電話(huà)稱(chēng)，京東商城已與周生生廠(chǎng)家聯(lián)系，40至50天內(nèi)能發(fā)貨。
京東稱(chēng)正協(xié)調(diào)廠(chǎng)商盡快發(fā)貨
對(duì)此，京東商城表示，由于促銷(xiāo)引起該手鏈熱賣(mài)，導(dǎo)致暫時(shí)斷貨，目前京東正在積極協(xié)調(diào)廠(chǎng)商，盡快安排給用戶(hù)發(fā)貨。而對(duì)于此次促銷(xiāo)活動(dòng)中，該手鏈的銷(xiāo)售情況及刪除訂單等事宜，京東方面未做回應(yīng)。
周生生珠寶網(wǎng)店客服證實(shí)與京東商城合作促銷(xiāo)，與京東的合作屬于寄賣(mài)，目前這款手鏈在京東網(wǎng)上已無(wú)庫(kù)存，但在實(shí)體店仍在售賣(mài)。客服人員表示，對(duì)于促銷(xiāo)具體情況尚未掌握，也尚未收到京東對(duì)這款手鏈的回復(fù)。
