我于2011年5月1日在江西省南昌市廣場南路蘇寧電器買了一臺海爾LE32T320彩電，當時家里還未裝寬帶。應銷售人員的要求，于5月18日安裝寬帶電信2M寬帶，安裝后由于自己無法觀看網絡電視，撥打售后電話安排服務人員來調試，服務人員以電視是新產品，說什么網絡驅動程序沒法更新為理由，擱置了問題處理。
當天我再與售后電話聯系，服務人員再次到家里，說我們沒有通過路由聯網故不能正常使用，我應他要求使用路由，換了新的網線。在他多次到家里處理的情況下，問題依然無法解決。于是他說是因為我家的寬帶達不到2M，我們立刻請電信網絡安裝人員上門，在電信服務人員當面測速后，海爾服務人員說另請區域老師上門服務。后來來了三位服務人員，在家里處理到晚上9點來鐘，總算解決好了。
由于平時觀看電視的時間并不多，也未發現明顯問題。直到上周五（7月22日）晚上，我在家看電視，網絡電視播放到大約半個小時時便會卡死，我以為是網絡問題，沒有在意。周末，我老公在家看電視，多次出現卡死現象，而且畫面無法動，無法退出，任何命令都無法使用。于是再次撥打售后電話，要求服務人員當天上門維修。
直到傍晚，服務人員不耐煩的打電話說希望換個時間到家里，由于我們第二天都要上班，家里沒人，故未答應其要求。待服務人員過來后，他再次說由于電信網絡問題導致死機，說不要通過路由器聯網，于是我們再次聽從他，直接用貓聯網，電視依然沒好，他在重新安裝一次程序后離開家。服務人員說可能是合作網站變動，使不兼容，他會跟公司報告。
我們繼續與售后聯系，每次售后都說定一個時間段回電，每次都沒有電話回復，昨日（7月25日）我們來到賣場要求解釋，賣場銷售人員給售后打電話說是會派人去檢測電視，按相關程序實行退款處理。約好晚上時間，我本來晚上要上班，為配合服務人員上門服務，我請假在家等待，直到約定時間20：00依然沒有接到任何聯系電話，20:20左右再次跟售后打電話。
21:00的樣子終于有了回復，服務人員來到了家里，說是來測網速的，我說是電視問題，他不開電視，拿起網線在那測網速。（貌似不知道中午說的檢測機器的事情）幾分鐘后，他說就是網絡的問題，他隨便開了一個網站下載，說是速度只有50K/s，請問下載速度能夠與網速等同嗎？下載是不是也該有下載源的原因呢？他不但不理會我們的疑問，從一到家就一直抱怨他不愿來服務，說是就是網絡問題，不關他們的事情。還在家里大聲喧嘩，用一副很不情愿的態度跟我老公嚷嚷。
他走后，我打開電視，想再次看清楚故障情況，結果電視上顯示“試用版”幾個字，隨后卡死，再也動不了了。我強制關機，再打開后，電視藍屏徹底沒有影像了。于是我再次給海爾售后打電話，抱著最后的信任，希望他們找時間，我們約好電信人員找出原因所在，售后說會親自給區域經理聯系，在今天（7月26日）中午10:00--12：00電話聯系。直到中午12：40，我依然沒有接到電話，于是我再次給售后打了電話。
得到的答復是她會再次跟片區經理聯系，14:00前一定回復，我等到14：25依然沒接到電話，于是再次給售后電話，她說一個小時內一定聯系，我真的不知道他們還要欺騙我們多少次。
7月26日下午四點半的樣子，總算接到了海爾總部的電話，但是他說他們的服務人員回答說我家的電視是網絡問題，我說請問，電視連基本的電視都看不了，遙控完全沒有用，這也是網絡問題不？然后他說會有負責人給電話聯系。。。
7月27日上午，我愛人接到電話，依然是那個到我家嚷嚷的服務人員，他是這樣說的：公司叫我拿臺同型號的新機去你家里測速，要是依然是這樣，那就不是我們的問題了，要是新機沒問題就換新機。我愛人聽了就火了，對他說：我電視藍屏，正常開機都不行，跟網絡有什么關系，你修不好就不要來了。
7月28日上午，我接到海爾總部的電話，這樣說的：經過我們服務人員的測試，您購買的彩電沒有問題，不符合退款要求。聽了我一頭霧水，我說：等等，你們什么時候給我測試電視了？難道你們的服務人員是撬門進去的測試的？請你們派負責人給我電話，記住是負責人。
同日下午再次上門嚷嚷的那位沒素質的維修人員又打來電話，說：公司叫他拿臺同型號的新機，到家里去測網速。我直接無語，我說：電視藍屏跟網速有關！！！掛掉了電話。。。
再給總部電話，他的回答是：保持電話暢通，會有專人跟你聯系。
真的被他們的服務打敗了，沒有精力去再次相信他們，希望315還我一個公道！(CT)
來源：大江網
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