“好空調(diào)格力造”的廣告語(yǔ)讓格力空調(diào)最近有些尷尬。近期，多起空調(diào)漏電、爆炸的新聞都與格力有關(guān)，這家一直宣稱完美品質(zhì)的空調(diào)業(yè)老大陷入多事之秋。對(duì)于一連串的安全事故，格力方面一直未有明確回應(yīng)，多起事故至今仍無下文。
據(jù)湖南《瀟湘晨報(bào)》昨日?qǐng)?bào)道，本月26日，湖南衡陽(yáng)市衡東縣麗都花園小區(qū)一商鋪的格力空調(diào)在加氟時(shí)發(fā)生爆炸，致使一人死亡、兩人重傷。據(jù)了解，傷者正在醫(yī)院救治。衡東縣公安、安檢等部門已經(jīng)介入調(diào)查。
記者就此事多次致電企業(yè)有關(guān)人士，格力電器副總裁望靖東手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)；格力市場(chǎng)部部長(zhǎng)王利民則始終沒有接聽電話，對(duì)于記者的詢問短信，也沒有任何回復(fù)。
一位空調(diào)技術(shù)人員向記者介紹，空調(diào)有可能發(fā)生爆炸，但是是一個(gè)小概率事件，異物堵塞、構(gòu)件材料不合格、安裝操作失誤等原因都有可能讓空調(diào)器制冷循環(huán)系統(tǒng)中出現(xiàn)故障，從而使得壓縮機(jī)發(fā)生爆炸。近年來由于各空調(diào)廠家的生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)充，售后安裝維修隊(duì)伍良莠不齊，導(dǎo)致了部分空調(diào)出現(xiàn)“爆炸”事故。
近月來，格力空調(diào)接連因安全事故見諸報(bào)端。本月21日《新快報(bào)》報(bào)道稱，5月20日在珠海市前山逸仙路聯(lián)藝新居小區(qū)發(fā)生一幕慘劇，一位消費(fèi)者被電死在自家陽(yáng)臺(tái)。
據(jù)死者家屬介紹，家中陽(yáng)臺(tái)上除了一臺(tái)剛裝好幾小時(shí)的格力空調(diào)，并無其他電器、電線，也未出現(xiàn)雷雨天氣。家屬認(rèn)為是空調(diào)漏電所致，多次要求格力公司承認(rèn)質(zhì)量問題無果。負(fù)責(zé)跟蹤處理此案的格力公司總部制冷研究院工程師表示，空調(diào)不存在任何問題，但對(duì)為何會(huì)出現(xiàn)致命電流則稱“沒法解釋”。
今年3月，廣州市新塘大潤(rùn)發(fā)超市停車場(chǎng)前的一個(gè)保安亭發(fā)生格力空調(diào)爆炸事故。據(jù)悉，當(dāng)時(shí)有一位電工正在現(xiàn)場(chǎng)，爆炸造成該人士受輕傷。格力方面當(dāng)時(shí)在微博上表示“不排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做手腳”。這也是格力對(duì)于近期頻發(fā)的安全事故做出的惟一一次官方回應(yīng)。
家電觀察家梁振鵬認(rèn)為，比格力空調(diào)質(zhì)量問題更可怕的是企業(yè)的責(zé)任心。既然爆炸等事故已經(jīng)發(fā)生，對(duì)于空調(diào)廠家來說，最重要的是先為消費(fèi)者解決好善后事宜，同時(shí)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查，該擔(dān)當(dāng)就擔(dān)當(dāng)，該賠償就賠償，這才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的大品牌所應(yīng)該具有的胸襟與氣量。如果發(fā)生事故之后，空調(diào)廠家只是一味地推諉和逃避，顯然是對(duì)消費(fèi)者的不尊重。
也有業(yè)內(nèi)人士表示，格力不愿面對(duì)安全事故，其實(shí)還凸顯了企業(yè)的“青澀”，近年來三星、松下等外資品牌在中國(guó)市場(chǎng)上召回過累計(jì)數(shù)十萬(wàn)臺(tái)具有安全隱患的產(chǎn)品，中國(guó)消費(fèi)者并沒有因?yàn)檫@些外資品牌產(chǎn)品出現(xiàn)故障就產(chǎn)生抵制情緒。反而，勇于擔(dān)當(dāng)、積極面對(duì)問題的態(tài)度，更能贏得消費(fèi)者的信賴。“格力想躋身國(guó)際品牌行列還有很長(zhǎng)的路要走。”