家住湖南長(zhǎng)沙華盛世紀(jì)新城的張女士最近很郁悶，原以為購(gòu)買(mǎi)了號(hào)稱(chēng)“家用凈水器十大品牌”之一的立升牌凈水器會(huì)給自己的生活帶來(lái)便利，沒(méi)想到在4月15日晚，凈水器的部件突然爆開(kāi)，給張女士新裝修完工的房子來(lái)了個(gè)“水漫金山”。待她4月16日凌晨回家時(shí)，屋內(nèi)積水已經(jīng)超過(guò)兩厘米，木地板全部泡濕，積水還滲到了樓下住戶(hù)家，令對(duì)方同樣損失慘重。
事發(fā)后，張女士第一時(shí)間聯(lián)系了立升凈水器的湖南經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商到她家查看后，稱(chēng)系水壓過(guò)高導(dǎo)致水管爆裂，但細(xì)心的張女士卻發(fā)現(xiàn)該凈水器所使用的碳棒無(wú)任何中文標(biāo)志，疑為三無(wú)產(chǎn)品。接到張女士的投訴后，《法制周報(bào)》記者隨即展開(kāi)了調(diào)查。
凈水器水管爆裂淹壞兩套房
4月16日凌晨，勞碌了一天的張女士回到了裝修完不久的家中，但剛打開(kāi)門(mén)，就感覺(jué)到異常，廚房傳來(lái)嘩嘩的水聲，一只腳踏進(jìn)屋里卻像踏進(jìn)了水塘，門(mén)口墊著的地毯隨水漂開(kāi)了，兩只拖鞋也在客廳中央浮沉。
“水管爆了!”張女士馬上意識(shí)到了問(wèn)題所在，趕緊把總閘關(guān)了，進(jìn)入廚房后，她才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是凈水器與活性碳棒連接的水管爆開(kāi)了，看著屋內(nèi)的積水深度，水至少流了有個(gè)把小時(shí)了。
張女士隨即打電話(huà)叫朋友來(lái)幫忙清理積水，一直到快天亮才把看得到的積水清理完，但是木地板經(jīng)過(guò)這么一劫，肯定全部報(bào)廢了。
然而，問(wèn)題還遠(yuǎn)不止于此。天亮后，樓下的住戶(hù)肖小姐找上門(mén)來(lái)，原來(lái)，積水透過(guò)地板，也把樓下澆了個(gè)通透。肖小姐對(duì)記者表示，自己家是剛裝修好的新房，還未入住就被水澆濕了，包括天花板的吊頂、墻紙、木地板、空調(diào)、床等。吊頂、墻紙和床肯定報(bào)廢了，木地板不曉得被泡壞了多少，空調(diào)已經(jīng)叫廠家過(guò)來(lái)維修，目前還不知道損壞的具體情況。但是，她損失數(shù)萬(wàn)元已是不爭(zhēng)的事實(shí)。
碳棒無(wú)中文標(biāo)志疑為三無(wú)產(chǎn)品
天亮后，張女士立馬撥打了立升凈水器廠家和湖南經(jīng)銷(xiāo)商的電話(huà)，廠家的400服務(wù)熱線稱(chēng)要到8時(shí)30分才上班;經(jīng)銷(xiāo)商則表示會(huì)派人上門(mén)查看。直到上午10時(shí)多，經(jīng)銷(xiāo)商的工作人員才上門(mén)來(lái)查看。
工作人員查看后，表示是水壓過(guò)高導(dǎo)致凈水器與碳棒連接的水管爆開(kāi)，懷疑系張女士家在裝地暖設(shè)備時(shí)把減壓閥的數(shù)值調(diào)高了，立升凈水器所能承受的水壓?jiǎn)挝恢凳?，而減壓閥被調(diào)到了單位值6.5 。但是，張女士表示地暖設(shè)備安裝在地板之下，是裝修之初就安裝完畢了，而且地暖鍋爐自帶有減壓閥，安裝師傅不會(huì)去調(diào)自來(lái)水管的減壓閥，自己對(duì)于減壓閥之類(lèi)的設(shè)備更是一竅不通，不會(huì)私下調(diào)校。
張女士還向記者出示了一張產(chǎn)品的安裝說(shuō)明書(shū)，上面有一個(gè)表格標(biāo)示了安裝產(chǎn)品時(shí)必須要填的項(xiàng)目，其中就包括了水壓測(cè)試，但該項(xiàng)表格內(nèi)容為空白。
此外，張女士還注意到，凈水器的配套設(shè)備活性碳棒全部都是英文說(shuō)明，并沒(méi)有任何中文標(biāo)志，疑為三無(wú)產(chǎn)品，而出事的原因就是連接碳棒的一端水管爆開(kāi)了。
廠家確認(rèn)所用碳棒非立升產(chǎn)品
4月18日下午，記者隨同張女士及肖小姐來(lái)到立升凈水器湖南經(jīng)銷(xiāo)商——長(zhǎng)沙波塞冬凈水科技有限公司，負(fù)責(zé)人唐女士向記者解釋了碳棒為何無(wú)中文標(biāo)志的原因。
唐女士首先向張女士和肖小姐表達(dá)了歉意，并表示會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)。(法制周報(bào)新聞熱線:0731-84802117)隨后，她向記者解釋?zhuān)瑥埮考宜褂玫奶及魹榱⑸龑?zhuān)供外貿(mào)出口用的，屬于外貿(mào)出口尾單產(chǎn)品，質(zhì)量跟內(nèi)銷(xiāo)的產(chǎn)品是一樣的，不過(guò)基于用戶(hù)有疑惑，已經(jīng)要求廠家將產(chǎn)品的表面標(biāo)志更換為中文了，現(xiàn)在到貨的產(chǎn)品都是中文標(biāo)志了。
4月22日上午，記者致電立升凈水器服務(wù)熱線，就碳棒無(wú)中文標(biāo)志的問(wèn)題提出質(zhì)疑。隨后，該廠家客服部一位顧先生答復(fù)：經(jīng)與湖南經(jīng)銷(xiāo)商長(zhǎng)沙波塞冬公司聯(lián)系，證實(shí)該公司所使用碳棒并非立升公司產(chǎn)品，立升公司產(chǎn)品均有中文標(biāo)志，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，顧先生還表示，他可以出具書(shū)面文件證明該無(wú)中文標(biāo)志碳棒非立升公司產(chǎn)品。
律師:無(wú)中文標(biāo)志可視為不合格產(chǎn)品
湖南金州律師事務(wù)所陳平凡、朱遠(yuǎn)貴律師認(rèn)為，張女士因購(gòu)買(mǎi)的凈水器在使用過(guò)程中發(fā)生爆開(kāi)導(dǎo)致家中及樓下住戶(hù)財(cái)產(chǎn)受損，張女士可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局申請(qǐng)對(duì)裂開(kāi)的管子進(jìn)行質(zhì)量鑒定，如能確定是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，張女士和樓下住戶(hù)可根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者要求賠償。”的規(guī)定，可向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷(xiāo)售商要求賠償。
肖小姐可選擇只向張女士主張賠償，張女士賠償后，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可就樓下住戶(hù)的損失向廠家或銷(xiāo)售者追償。
三無(wú)產(chǎn)品是指無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證以及無(wú)生產(chǎn)廠家，來(lái)路不明的產(chǎn)品。《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定必須有中文廠名，中文廠址、電話(huà)、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、如有必要時(shí)還需要有限定性或提示性說(shuō)明等等，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。據(jù)此，事件中所涉及的立升凈水器碳棒可視為“三無(wú)產(chǎn)品”，消費(fèi)者可向工商局投訴，要求經(jīng)銷(xiāo)商退一賠一。
