消費(fèi)者宋先生去年12月31日購(gòu)買了一臺(tái)長(zhǎng)虹電視，從購(gòu)買之日至2011年2月23日，短短兩個(gè)月不到的時(shí)間里這臺(tái)電視更換了5次，結(jié)果還是無(wú)法正常使用。近日，宋先生向本報(bào)投訴長(zhǎng)虹，稱其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平令人十分失望，要求退一賠一。
去年年底宋先生的一套新房裝修完畢，正好各大家電賣場(chǎng)正上演元旦促銷大戰(zhàn)，趁此機(jī)會(huì)他在蘇寧電器商貿(mào)廣場(chǎng)店一下子購(gòu)買了全套家電，利用現(xiàn)金返券的方式比平時(shí)節(jié)省了不少錢。在這些家電中就包含一臺(tái)長(zhǎng)虹37英寸平板電視。讓宋先生想不到的是就是這臺(tái)電視令他走上了“漫漫換機(jī)路”。
第一次換機(jī)：非高清宣傳成高清
在購(gòu)買這臺(tái)長(zhǎng)虹電視時(shí)，銷售人員介紹其為全高清產(chǎn)品，但當(dāng)電視送上門后，宋先生仔細(xì)研究說(shuō)明書發(fā)現(xiàn)其實(shí)并非全高清。于是他立即找到蘇寧，對(duì)方也承認(rèn)最新這批長(zhǎng)虹電視確實(shí)不是全高清的，并愿意退貨。可退貨的話就意味著購(gòu)機(jī)時(shí)所使用的800元現(xiàn)金返券作廢，再買新機(jī)就要補(bǔ)上這800元。最終在和商場(chǎng)協(xié)調(diào)后，宋先生補(bǔ)了100元差價(jià)更換了一臺(tái)40英寸的長(zhǎng)虹電視。
第二次換機(jī)：屏幕邊框出現(xiàn)裂紋
1月17日，更換后的電視送貨上門。在安裝過(guò)程中出現(xiàn)了一個(gè)插曲：底座應(yīng)有的八個(gè)螺絲竟然一個(gè)也沒(méi)有，而這本來(lái)就應(yīng)配備在包裝之中的。連安裝工人都大感意外，只得第二天從售后帶著螺絲再次上門。新電視僅僅使用兩天后，屏幕的邊框出現(xiàn)明顯的裂紋并伴有氣泡狀斑點(diǎn)，宋先生多次聯(lián)系蘇寧和長(zhǎng)虹后，售后上門檢測(cè)，并出具檢測(cè)單認(rèn)定電視存在問(wèn)題，并于1月26日再次換機(jī)。
第三次換機(jī)：懷疑遇到返修機(jī)
每次新機(jī)送上門時(shí)都有一個(gè)拆箱驗(yàn)貨的程序，在這次驗(yàn)貨時(shí)宋先生發(fā)現(xiàn)電視的屏幕沒(méi)有保護(hù)膜，而前兩次都有。當(dāng)他提出質(zhì)疑時(shí)，售后人員解釋每個(gè)批次的產(chǎn)品都不一樣，有的有有的沒(méi)有。這讓他十分懷疑自己遇到了返修機(jī)。于是他拒絕接收并堅(jiān)持要求換機(jī)。
第四次換機(jī)：聲音時(shí)斷時(shí)續(xù)
宋先生的換機(jī)要求又一次得到滿足，1月30新電視有了螺絲有了保護(hù)膜沒(méi)有了氣泡，終于可以正常觀看了。可剛高興沒(méi)幾天問(wèn)題又來(lái)了：聲音有中斷，時(shí)長(zhǎng)時(shí)短，有時(shí)候光有字幕就是不出聲音。一開(kāi)始宋先生懷疑是廣電的問(wèn)題，還特意請(qǐng)廣電維修人員上門調(diào)試，結(jié)果用DVD連接后還是如此，這就說(shuō)明不是機(jī)頂盒而是電視本身的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，2月10日宋先生“迎來(lái)”了第五次換機(jī)。
第五次換機(jī)：遙控器發(fā)了“神經(jīng)”
俗話說(shuō)人背運(yùn)喝涼水都卡牙，前前后后換了四次電視，好電視輪也該輪到了，可宋先生輪到的還是一臺(tái)“壞”電視。這一次的故障出現(xiàn)在遙控器上面，故障表現(xiàn)十分有趣：調(diào)音量按鍵變成調(diào)節(jié)目按鍵，而調(diào)節(jié)目按鍵又變成關(guān)機(jī)按鍵。面對(duì)這個(gè)情況，宋先生的心情可以用“欲哭無(wú)淚”來(lái)形容。當(dāng)長(zhǎng)虹方面表示愿意換機(jī)時(shí)，宋先生竟然拒絕了。
消費(fèi)者要求退一賠一
宋先生在向本報(bào)投訴時(shí)告訴記者，目前這臺(tái)問(wèn)題長(zhǎng)虹電視還在家里面。之所以拒絕更換是因?yàn)樗呀?jīng)對(duì)長(zhǎng)虹失去了信心。長(zhǎng)虹方面一直強(qiáng)調(diào)是他的要求太苛刻，實(shí)際上這5次換機(jī)哪一次不是真正存在問(wèn)題，如果沒(méi)有問(wèn)題長(zhǎng)虹怎么可能同意換。他現(xiàn)在越來(lái)越懷疑長(zhǎng)虹為他更換的電視都是別的用戶退還的，這就如同他退還的這么多臺(tái)電視一樣，長(zhǎng)虹不可能像某個(gè)品牌電影上拍的那樣把故障產(chǎn)品用錘子砸爛。
宋先生表示，由于涉及到現(xiàn)金返券的問(wèn)題，他不可能選擇退機(jī)，但換機(jī)又給他帶來(lái)無(wú)盡的煩惱。是時(shí)候進(jìn)行一個(gè)徹底的解決了。他要求長(zhǎng)虹方面退一賠一，并補(bǔ)償他因連續(xù)換機(jī)而產(chǎn)生的誤工費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)等。
長(zhǎng)虹表示正在積極協(xié)調(diào)
在接到宋先生的投訴后，記者找到了四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司一位負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的嚴(yán)先生。嚴(yán)先生告訴記者，目前這件事情還在積極處理當(dāng)中，近日公司就會(huì)拿出一個(gè)方案來(lái)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。當(dāng)記者問(wèn)及為何會(huì)出現(xiàn)這么多次換機(jī)時(shí)，嚴(yán)先生解釋，據(jù)賣場(chǎng)終端反饋上來(lái)的情況看，這個(gè)消費(fèi)者買了不少家電，并不只有這臺(tái)長(zhǎng)虹電視換來(lái)?yè)Q去，其他品牌的家電也換過(guò)。
至記者截稿時(shí)，本報(bào)從宋先生處得到回饋：長(zhǎng)虹方面最終同意退一賠一，并補(bǔ)償他2000元。