本報訊 (記者 宋瑋 實習(xí)生 田雪) 剛買的彩電拆箱后發(fā)現(xiàn)尺寸太小，原想補個差價換個大一點的，卻被商家以拆封過影響二次銷售為由拒絕。市民紀先生有點想不通：“只有拆箱后才能驗收其性能，可拆了箱就不能退貨，這豈不是前后矛盾？”
紀先生的父親是位80歲的老戲迷，平日就愛跟著電視哼兩段。近年來老人眼睛得了白內(nèi)障，家里電視又都是帶著雪花點兒的老式機，老人看節(jié)目時很吃力。于是3天前他托表妹去某電器城洋橋店給老人買回了一臺22寸的海信壁掛液晶電視。
等安裝工人把電視送到家拆開包裝一看，紀先生才發(fā)現(xiàn)這臺22寸的電視機掛在老人18米長的墻上，就像個寬屏電腦顯示器，顯得很小，老人還是沒法兒看清楚。紀先生沒試用就把電視放回了包裝箱，要求換成26寸大彩電，卻被告知拆箱后換不了。
該商場彩電部銷售人員稱，除質(zhì)量問題，彩電在未拆包裝的前提下9天內(nèi)無理由退換，如果電視已經(jīng)拆封，那么退回后既不能返回庫房，也不能賣給顧客，影響二次銷售，所以退不了。
記者咨詢了蘇寧和國美兩大電器的客服，關(guān)于此類情況他們都有不同規(guī)定。蘇寧表示，商品7天內(nèi)可退換，但前提必須有質(zhì)量問題。國美則推出“誠久保修”條款，針對拆封但未安裝使用過的非特價機和樣機外可在9天之內(nèi)退換。
北京律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌稱，同樣是無理由退換貨，不同商家卻有不同的附加條件，這些“前提”讓無理由退換貨變成了商家賣點，遇到此類問題消費者無疑是吃了“啞巴虧”。
