中央電視臺2011年3•15晚會于3月15日晚8時在央視一套播出，今年是央視第21次舉辦3•15晚會，主題為“護航新消費”。
各大商場常會推出不同的打折和優(yōu)惠，然而有時這些優(yōu)惠卻陷阱重重，央視曝光國美電器工作人員套取本應給消費者的贈品，你可能不知不覺就為他們買了單，除了想方設法從消費者身上騙取利益外，為了追求銷售業(yè)績，國美等店的店員還打起以舊換新的主意。都被以下是節(jié)目現(xiàn)場及記者暗訪實錄：
陳偉鴻：每到逢年過節(jié)的時候，我們都會看到各大商場都會推出不同的打折和優(yōu)惠，比如買一百返五十，買五百返三百等等，這形成了非常獨特的價位經(jīng)濟，在面對琳瑯滿目打折信息的同時，作為消費者在面對這些信息的同時，除了想清楚，算清楚，還要看清楚。
3•15晚會接到內(nèi)幕人士透露，國美人員在騙取贈品。
內(nèi)幕人士：本應給消費者的贈品都被工作人員套取，最多的時候七天之內(nèi)可以套取現(xiàn)金卡三四萬元。
內(nèi)幕人士告訴記者，每逢大型節(jié)假日都會有送促銷卡的活動，但這些優(yōu)惠都被他們工作人員非常巧妙占為己有。
這是內(nèi)幕人士提供一份銷售記錄，上面顯示，張女士在十一前后購買三條空調(diào)，獲得的贈品有這些，張女士拿到多少贈品？
張女士：兩位贈品。
這位段先生也在十一購買了電器，也獲得了一百元的現(xiàn)金卡，他領的贈品是什么？
段先生：有一個衣服架，有一個保溫杯，其實一點沒有保溫。
按照國美電器的要求，不但有登記，而且在發(fā)票上要注明，張先生只看到兩個電磁戶和壓力鍋的贈品，并沒有現(xiàn)金卡的注明。在段先生的發(fā)票上內(nèi)容更是一片空白，這些現(xiàn)金卡的贈品信息為什么沒有呢，內(nèi)幕人士告訴我們了。
內(nèi)幕人士：銷售人員在顧客發(fā)票備注欄中輕輕一抹就把現(xiàn)金券和贈品抹掉，一般不仔細看會看不出來。
記者做了一個實驗，輕輕試以后，擦字跡馬上就消失。在張女士和段先生的發(fā)票上都有一條淺黃色的印跡，顯然他們的發(fā)票都曾遭遇涂改，就是通過這樣一種方法，原本屬于消費者的現(xiàn)金卡和贈品就神不知鬼不覺就進了售貨員的腰包，如果消費者細細追問，售貨員早已做好準備。
內(nèi)幕人士：他們會從旁邊拿一個很低廉的碗或者盆打發(fā)消費者走，如果消費者不問就這樣了。
在國美這樣的情況出現(xiàn)三年之久，無論顧客是誰，他們都會想近辦法騙取顧客的現(xiàn)金卡。
內(nèi)幕人士：我們寫過信，向我們總部和分布的檢察部門反映過，但是都查無結果。
陳偉鴻：剛才這一幕的確出乎我們大家的意料，這些售貨員仿佛變成隱蔽的神偷，他們就像在瞬間變魔術一樣把原本屬于我們的東西變?yōu)榧河校鴵p害消費者權益的事他們已經(jīng)做了三年，一方面他們順手截留商場給消費者的實惠，另一方面他們把自己的手伸向國家補貼的政策。在國美電器，國家的電器以舊換新的補貼政策隨意讓他們套取，甚至在有的地方已經(jīng)形成分工明確的利益鏈條。
除了想方設法從消費者身上騙取利益外，為了追求銷售業(yè)績，國美等店的店員還打起以舊換新的主意。
內(nèi)幕人士：不管你符不符合條件，我們就可以花錢讓你購買以舊換新的憑證，騙取國家的補貼。
2010年國家開始實施補貼的政策，根據(jù)不同的電器補貼200元到400元的政策，這個政策成為國美的涂銷政策。
銷售員：以舊換新還能補貼400塊錢。
按照補貼領取流程，具有本市戶口的消費者在本店購買電器，同時給顧客以舊換新憑證，顧客憑借憑證和發(fā)票到店里去換取補貼。
銷售員：你花80塊錢買一個瓶子還有320，我們給你報，你甭管。
要是沒有本市戶口怎么辦呢，這里的銷售人員早就替你想好了。
記者：你要是沒有本地戶口？
銷售員：我們是本地的，我們給你弄一個。
為了應對隨時上門的顧客，這位銷售員早已準備好以舊換新的憑證。
銷售員：我對象，我大哥、大嫂都有本地身份證，我們對象表弟、表妹，表弟都用完了。
真能領到補貼嗎，記者花4990元買了一個彩電，拿著名為張強的身份證、身份證復印件以及發(fā)票當場從商場領了400元的以舊換新的補貼。
按照辦法實施規(guī)定，個人新家電總量不超過5臺，單位不超過50臺，一旦親朋好友的名額用完，售貨員還會想出更多的方法，換取更多的憑證。這是銷售記錄，上面顯示，2010年10月1日到2011年1月期間，大板村一共購買了這些電器。真是這樣。
記者：從2010年10月份到2011年1月份我們從國美購買了多少電器？
答：沒有。
村委會沒有購買，那這些電器是誰購買的呢？記者走訪這些電器的買主，發(fā)票上顯示他們都領取了以舊換新的補貼。
顧客：我是賣酒的，這是我一個同事領的。
記者：就是以村委會的名義領取的補貼？用他的指標買的？
顧客：對的。
用他們村委會的以舊換新的名額買的，不是你們自己的名額買的？
顧客：對。
記者了解到他們都是以大唐鎮(zhèn)村民委員會的名義換取的以舊換新的名義，那么國美大港店這些大量以舊換新憑證究竟從哪兒來的？
內(nèi)幕人士：這些憑證都是活動商送到我們商場來，有時候我們也會主動去買。
記者整整守了一下午，商場前這個人引起記者的注意，四五個人圍繞這個男子，這個男子從包里掏出四五張以舊換新的憑證給他們。
銷售員：你還有憑證嗎？
工作人員：80元。
當記者表示還想購買憑證時，這位男子非常爽快以80元賣給記者，這名男子怎么會有這么多以舊換新憑證呢？
記者：你們是收廢品的？
工作人員：是以舊換新。
這名男子所說的綠天使就是再生回收利用有限公司，也就是舊家電的回收商，家電以舊換新實施辦法規(guī)定，任何人不得套取財政補貼，可是在國美大港店以舊換新隨意買賣。內(nèi)幕人士介紹，由國美大港店發(fā)放的以舊換新家電補貼，絕大部分都是提供虛假信息買賣憑證獲取的。
內(nèi)幕人士：現(xiàn)在我們商場以舊換新名額比例在65%。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨意買賣以舊換新憑證，套取國家補貼的現(xiàn)象在國美其他商城也時有發(fā)生。
記者：多少錢？
售貨員：50元。150塊錢買張票，補你400元。
售貨員：我的名字五個已經(jīng)讓他們用完，不是河北省的人們在買冰箱，我已經(jīng)全部用完，我再找唄，我家老公的名字已經(jīng)全部讓他們用完。
售貨員：這個補貼是國家補貼的，不要是你的損失。
售貨員：我這是銷售。
售貨員：這是政府給你的錢，不要白不要。
陳偉鴻：國家出臺以舊換新政策，一方面為了淘汰高耗能、高污染的老舊家電，另外一方面也是為了減輕我們消費者在更新電器過程當中的經(jīng)濟負擔，這樣一個有利于利國利民的好政策，但是現(xiàn)實生活當中我們卻看到國美電器的一些員工把它利用成了自己的促銷工具，為自己來牟利來了。我們也希望有關部門能夠對這樣一個現(xiàn)象予以關注。