12日，國(guó)航客服官方微博稱(chēng)，此前因官網(wǎng)故障出票的0元機(jī)票有效，截至目前，已確認(rèn)的機(jī)票有58張
但成都旅客陳先生告訴記者，其購(gòu)買(mǎi)的0元機(jī)票未能出票，國(guó)航表示將對(duì)其支付的稅費(fèi)予以退款
對(duì)此，陳先生認(rèn)為，合同應(yīng)在支付成功確認(rèn)時(shí)算起，而不是出了票才算
如果不花錢(qián)就可以買(mǎi)到機(jī)票出國(guó)游一圈，相信誰(shuí)都會(huì)心動(dòng)。而這種好事如果跟自己擦身而過(guò)，就郁悶了。就在上周，國(guó)航官網(wǎng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致賣(mài)出部分“0元”國(guó)際機(jī)票。對(duì)此，國(guó)航曾發(fā)表公開(kāi)說(shuō)明，就官網(wǎng)短時(shí)系統(tǒng)故障情況和對(duì)“0元”機(jī)票處理情況做了解釋?zhuān)⒈硎緦⒙男锌推鄙系某兄Z，保證旅客的旅行權(quán)利，已確認(rèn)的機(jī)票有58張。
不過(guò)，這一做法卻被不少未能出票的旅客視為“區(qū)別對(duì)待”，昨日陳先生給本報(bào)打來(lái)電話(huà)說(shuō)，自己已付了稅費(fèi)，只是沒(méi)有出票，就被告知只能以正常情況下的實(shí)際價(jià)格補(bǔ)全差價(jià)才能出行，認(rèn)為受到了區(qū)別對(duì)待。
｛事件進(jìn)展}
國(guó)航確認(rèn)58張0元機(jī)票有效
10日晚間，由于官網(wǎng)出現(xiàn)故障，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司個(gè)別國(guó)際航線(xiàn)票價(jià)顯示為“0”元，許多網(wǎng)友以為國(guó)航在進(jìn)行特價(jià)促銷(xiāo)，紛紛搶購(gòu)并成功出票。12日，中國(guó)國(guó)際航空公司客戶(hù)服務(wù)官方微博稱(chēng)0元機(jī)票有效。截至目前，已確認(rèn)的機(jī)票有58張。
根據(jù)網(wǎng)友提供的截圖可看出，7月10日夜間，國(guó)航網(wǎng)站上，北京至曼谷、墨爾本等多個(gè)國(guó)外城市的機(jī)票價(jià)格為0元甚至是“-10元”、“-20元”。許多網(wǎng)友紛紛搶購(gòu)并成功出票。隨后，國(guó)航發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障并很快進(jìn)行了修復(fù)。
12日下午，中國(guó)國(guó)際航空公司客戶(hù)服務(wù)官方微博發(fā)布公告稱(chēng)，對(duì)于在此期間，使用0元票價(jià)在國(guó)航網(wǎng)站上成功出票的旅客，國(guó)航將保證他們所購(gòu)買(mǎi)客票的旅行權(quán)利。“無(wú)論故障出在什么地方，國(guó)航?jīng)Q定承擔(dān)相應(yīng)損失，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為誠(chéng)信最重要。”國(guó)航官方微博稱(chēng)。
國(guó)航指出，7月9日下午5時(shí)，國(guó)航呼叫中心網(wǎng)站服務(wù)組首先發(fā)現(xiàn)國(guó)航官方網(wǎng)站上，莫斯科-北京航線(xiàn)顯示“0元”票價(jià)。網(wǎng)站服務(wù)組立刻將此情況向公司的管理部門(mén)及信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行了匯報(bào)。信息技術(shù)部門(mén)也在第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)站的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商，進(jìn)行問(wèn)題的排查和解決。在排查過(guò)程中，國(guó)航網(wǎng)站上又陸續(xù)出現(xiàn)部分歐洲、東南亞航線(xiàn)的票價(jià)顯示為零的問(wèn)題。業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)網(wǎng)站出現(xiàn)“0元”票價(jià)航線(xiàn)銷(xiāo)售功能進(jìn)行了臨時(shí)屏蔽處理。到7月11日凌晨，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商發(fā)布了軟件升級(jí)包，解決了網(wǎng)站上“0元”票價(jià)顯示問(wèn)題，網(wǎng)站的國(guó)際航線(xiàn)銷(xiāo)售功能也全部恢復(fù)正常。
｛旅客質(zhì)疑}
訂單合同不應(yīng)出票后才生效
雖然國(guó)航已大方承認(rèn)了自己的過(guò)失，讓已經(jīng)出票的旅客完成自己的旅行，但這個(gè)決定對(duì)陳先生而言，卻并不滿(mǎn)意。
昨日，在成都工作的陳先生告訴華西都市報(bào)記者，他在7月10日晚上11點(diǎn)半左右登錄國(guó)航官網(wǎng)，準(zhǔn)備預(yù)訂成都往返墨爾本的機(jī)票，看到機(jī)票信息顯示是“0元”時(shí)，以為是公司正在搞促銷(xiāo)，十分激動(dòng)，“正常情況下，我訂的北京往返墨爾本的商務(wù)艙要25000多元，而如果是0元購(gòu)票的話(huà)，只
需要給2300多元的稅費(fèi)就可以了”。陳先生趕緊訂了票，并支付了稅費(fèi)。
陳先生后來(lái)聯(lián)系了國(guó)航95583工作人員，得到的回答是，他的機(jī)票因?yàn)闆](méi)有最后出票，僅支付了稅費(fèi)，將協(xié)助其辦理稅費(fèi)的退款手續(xù)，并按照旅客的意愿，以當(dāng)前系統(tǒng)正常票價(jià)為旅客重新出票。
“我們想知道合同是以哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)生效的？我們認(rèn)為合同應(yīng)該在支付成功并受到確認(rèn)的時(shí)候算起，而不是等出了票才算，出票只是這個(gè)合同后來(lái)呈現(xiàn)的方式。”陳先生指出，如果按照航空公司的說(shuō)法，僅支付了稅費(fèi)沒(méi)有最后出票的都不屬于合同生效的范疇的話(huà)，那么出票失敗的訂單就都是可以取消的，但是他們的訂單并沒(méi)有被取消，“這說(shuō)明他們清楚，取消訂單就意味著單方面撕毀合同”。
｛國(guó)航回應(yīng)}
將按規(guī)定協(xié)助旅客辦理退款
對(duì)于陳先生的訴求，昨日記者也聯(lián)系了國(guó)航95583工作人員，得到的回答依然是，僅支付了稅費(fèi)，沒(méi)有最后出票的旅客，公司將協(xié)助其辦理稅費(fèi)的退款手續(xù)，并按照旅客的意愿，以當(dāng)前系統(tǒng)正常票價(jià)為旅客重新出票。
陳先生也承認(rèn)，自己的做法惹來(lái)了很多網(wǎng)友的不理解，有人認(rèn)為他這是在貪圖小便宜，但是他也表示，首先自己確實(shí)有出行的需求，而不是因?yàn)槌霈F(xiàn)了“0元”機(jī)票后去搶著玩，“在這一前提下，如果有便宜的機(jī)票，肯定會(huì)去爭(zhēng)取”。他同時(shí)也指出，這一事件可以看出，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走，希望能通過(guò)此次事件，推動(dòng)國(guó)內(nèi)電商誠(chéng)信、規(guī)范化發(fā)展。
華西都市報(bào)記者屈詠梅實(shí)習(xí)生陳娟
事件進(jìn)展
7月10日由于官網(wǎng)故障，國(guó)航個(gè)別國(guó)際航線(xiàn)票價(jià)顯示為“0”元，許多網(wǎng)友以為國(guó)航在促銷(xiāo)，紛紛搶購(gòu)并成功出票
7月11日國(guó)航客服人員告知旅客，因網(wǎng)站出現(xiàn)故障，訂單無(wú)效，向乘客表示歉意，每張機(jī)票向旅客賠付200元代金券
7月12日國(guó)航發(fā)布微博稱(chēng)，因注重誠(chéng)信，將承擔(dān)相應(yīng)損失，即0元機(jī)票有效截至目前國(guó)航已確認(rèn)有效的零元機(jī)票有58張
