半島網5月30日消息  近日，市民張先生遇到一件窩心事，在四方利群一樓吉爾達專柜剛買的新鞋，穿了一天就發現鞋底開始“掉渣”。想去換新鞋，商家、廠家卻認為是他穿著不當造成鞋底磨損，不能給予更換。對此，工商局表示，消費者如果對處理結果不滿意，可向工商局進行投訴。

　　爆料：新鞋穿一天，鞋底就“掉渣”    

　　“14號剛買的，15號穿了一天，晚上回來就發現鞋底往下‘掉渣’。”張先生告訴記者，第二天他便來到商場要求換貨，但商家表示要先將皮鞋送到廠家做檢測，如果是質量問題才換貨，否則不能換新鞋。兩個星期之后，商場的工作人員再次聯系張先生表示，“廠家的鑒定結果認為是穿著不當造成的鞋底磨損，并猜測是踩了小石子”，所以不能進行更換，讓他把鞋子拿回去再穿穿看看。

　　張先生說，15號是穿新鞋的第一天，上班走路的時候格外小心，生怕把鞋子弄臟弄壞，更沒有走石子路，因此懷疑是“廠家、商場在推卸責任”。

　　利群：先調解，調解不成可協助消費者到工商部門進行投訴  

　　31日上午，記者就此事采訪了青島四方利群處理售后投訴的工作人員王先生。了解事情的始末后，王先生解釋說，在商場內總共有6萬個商品，皮鞋的投訴率是最高的，主因是國家對產品質量認定的方面還不完善。按照以往的做法，接到投訴后我們會先去柜臺核實了解情況，然后再與廠家、消費者進行協調。

　　“把顧客的聯系方式留給我，我會和他聯系的。”王先生表示，假設雙方無法協調，商場肯定會協助顧客到工商部門進行投訴，或到質監部門進行質檢。

　　工商局：接到投訴后，可介入調解

　　隨后，記者對此咨詢了12315的工作人員。該工作人員認為，根據我國《部分商品修理更換退貨責任規定》第九條的要求，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　“消費者如果對處理結果不滿意，可以直接聯系工商局，按照程序進行調查、了解，查看出問題的原因，再進行調解。”該工作人員說道。

　　文 徐洋