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長安奔奔頻半路拋錨,車主無奈“跳樓甩賣”

    俗話說人都有個頭痛腦熱的時候,何況由上萬個零部件組成的汽車呢,要說沒有一絲的瑕疵也不現實。不過,如果一臺車買來半年故障不斷,甚至還幾次遭遇在路上拋錨這樣狼狽不堪的事情后,估計沒有車主能高興的起來。

    很不幸,長安奔奔車主柯先生就遇到了這樣的煩心事,在經歷N多次維修,也未能徹底修復他的車子,無奈之下柯先生向汽車投訴投訴,希望網站能夠出面協調。

    新購長安奔奔毛病頻出

    提起自己的這一輛長安奔奔,泉州市的柯先生就一肚子氣。他提車第一天就發現中控不能上鎖,并且不會報警。剛從4S店提車出來馬上又進去維修,這個不好的兆頭似乎預識著柯先生與這臺奔奔的不平坦之路。

    果不其然,大約10天后,柯先生想打開右車門玻璃,才發現玻璃升降機已經不知何時壞了。更離譜的是,去4s店換好升降機后不到5天時間,左邊玻璃升降機又出現問題,雖然都得到了索賠,卻讓柯先生心里很不是滋味,人家買車是用來開的,自己買車是用來修的。

    除此之外,這臺車換擋也不是很順暢,特別是2擋有時跟本掛不進去,3擋掛擋時會發出“噶嚓”的異響聲,這個異響問題一直沒有得到解決。多次去長安汽車泉州民發4S店,對方都表示所有的奔奔車都是這樣的,沒法解決。這讓柯先生很是郁悶!難道通病不是病?

    接二連三拋錨,車主心里發慌

    如果說上面那些故障只是讓柯先生很郁悶的話,那么,半路拋錨則讓他在郁悶的同時,多了一份恐懼。

    約在在買車兩個月后,當時柯先生開了大約1千公里,一次在公路上正常行駛時汽車突然拋錨,柯先生只得通知維修站前來拖車。汽車拉回維修站后,檢查發現是發電機壞了,更換了發電機后試車正常。

    不過好景不長,一個月后,柯先生在開車回家的路上,汽車又一次拋錨,柯先生不得不再次忍受路人的指指點點,原以為買個車可以有面子一些,誰知這車卻換了這樣一種方式來讓他“長”臉。

    更讓柯先生無法接受的是,這一次檢查后又是發電機壞了!兩個月兩次拋錨,并且都是發電機故障,柯先生想不通為何長安奔奔的發電機就如此“弱不禁風”?

    由于連續兩次在路上拋錨,給柯先生的心理帶來了巨大陰影,他現在已經不敢開他這臺奔奔跑長途,擔心壞在半路時麻煩更多。

    再聯想到這臺車之前一系列的故障,加上中控現在總是響個不停,買車本來是圖個方便,不想竟然買出了個大麻煩,氣憤之余向汽車投訴網投訴,希望通過汽車投訴網的協助能夠給予退換車。

    【案例點評引用投訴:QT8547 長安奔奔接二連三地拋錨,壞在半路上】

    售后不作為,車主甩賣“卸包袱”

    8月2日,汽車投訴網接到柯先生投訴后,及時將投訴轉給了長安汽車進行協調處理。日前,汽車投訴網回訪柯先生了解投訴的處理情況時,得到的答復讓人頗感意外。

    柯先生表示:他投訴后長安方面給他打過電話,但態度并不好。而之前因為車輛故障問題多次找過4S店和長安公司,結果被推來推去。

    對于該車的故障,柯先生此前與4S店交涉時,希望對方能查明故障原因,徹底解決問題,但4S店聲稱這車的質量就是這樣,沒有必要再查故障原因,只能是哪壞修哪。

    因為對這輛奔奔已經心灰意冷,柯先生正在物色對象接手,而據其介紹,目前已經和一個買家談妥價錢,很快就會辦理過戶。雖然虧了一筆錢,但一想到能把這臺煩心的奔奔像包袱一樣甩掉,自己也就不覺得太吃虧了。

    長安奔奔一年半修12次

    《長安奔奔太嬌貴,開了一年半修了12次》,這是雅安日報對車主劉平購買長安奔奔后所發生的事的報道。

    躋身“有車一族”的劉平自從買了長安奔奔后,有空就載著家人外出旅游,但愜意的生活并不長。一個月后,他發現愛車的方向盤出現了問題——時速在20公里至60公里時,方向盤有明顯發澀、發犟感;時速在60公里至100公里時,方向盤手感更加沉重;時速在100公里至120公里時,方向盤劇烈抖動,難以控制方向。

    隨后該車開始了長達12次的維修之旅。在多方奔走維權之后,第12次維修終于解決了問題,但這十多次的維修經歷讓劉平心力交瘁。

    長安奔奔是最爛的汽車?

    因為故障不斷,溫州市的肖先生甚至聲稱長安奔奔是世界上最爛的汽車。肖先生為何會發出這樣的感嘆呢?

    據他介紹,自從購買了這輛豪華奔奔后,四個輪胎在不到2個月的時間里全部“大肚子”,卻被4s店一句“易損件不保修”給打發,因為屬于嚴重安全隱患,只得自己花錢更換。此后水箱漏水,空調漏液,雨刷噴水箱漏水。另外,方向盤有間隙會搖動,發動機加速好像有一個缸不工作,離合器摩擦片打滑,上坡時發動機轉速快但車子走不動……這些故障都讓肖先生失望之極。

    【案例點評引用投訴:QT6303 長安奔奔是世界最爛的汽車,所有配件都是次品】

    在汽車投訴網受理的長安奔奔投訴中,有不少車主反映了其轉向系統電子助力存在問題。因為沒法維修,只能更換,換一個要三、四千元,這對于一臺售價才幾萬元的汽車來說,這筆維修費實在是不低。

    汽車投訴網點評

    長安奔奔06年上市后確實取得過不錯的成績,不過,在熊貓和F0等競品上市后,長安奔奔似乎優勢不再。

    作為低端汽車,汽車投訴網認為,價格雖然是其最大的銷售利器,但正所謂“成也蕭何,敗也蕭何”,如果企業只是一味地在價格上做文章,而忽視了產品質量、售后服務以及品牌建議的話,那么,企業最終會為自己不負責任的行為付出代價。

    柯先生才買幾個月的奔奔就急著想脫手,這說明什么?當然,發電機兩次故障導致汽車拋錨是其中的重要原因。然而,更深層次的恐怕是其售后服務的不佳。如,廠商在服務方面如果能做的更好一些,徹底給車主查清楚故障原因,并且維修時能杜絕像劉平這類反復維修的情況出現,也許用戶并不會將奔奔拋棄。 

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