寶駿630質(zhì)量問題投訴報(bào)告

　　投訴品牌：寶駿汽車投訴 車系：寶駿630

　　投訴問題：1、中央門鎖遙控失靈；2、車輛啟動(dòng)困難；3、車門異響；4、減震異響；5、車頂漆面爆漆；6、車身控制模塊故障；7、雨刮器故障；8、離合器故障；9、車輛自燃。

　　投訴分析：

　　截至目前，寶駿630相關(guān)投訴33宗，車型以寶駿6301.5MT標(biāo)準(zhǔn)型、寶駿6301.5MT舒適型、寶駿6301.5MT精英型投訴為主，其中2011款車型投訴較為集中。寶駿630車型的整體投訴量并不多，且投訴問題較為分散，不過還是有些車主反映的問題較為類似，但由于投訴量并不大，目前還無法定論為共性問題，需進(jìn)一步觀察。

　　遙控器失靈是較早接到的投訴問題之一，車主表示遙控器有時(shí)會(huì)失靈，無法正常使用。而從廠家給出的回復(fù)來看，對于遙控器失靈的解釋為：“車輛遙控器工作頻率在特定環(huán)境下，受異常干擾造成的失效屬正�，F(xiàn)象。”對此，來自山東的楊先生有不同意見，表示同事、朋友、同學(xué)們的其他品牌車輛，在同一位置不會(huì)出現(xiàn)遙控器失靈問題，為什么單單寶駿630會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，懷疑車輛存在質(zhì)量問題。

　　在投訴中發(fā)現(xiàn)，車身控制模塊與中控門鎖故障、雨刮器故障、故障燈報(bào)警，有著千絲萬縷的聯(lián)系。福建的魏先生在投訴中表示，車輛在高速行駛時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速表、行駛速度表突然停滯，無論換擋還是加油車輛無法提速。隨后更恐怖的事情發(fā)生了，時(shí)速慢慢將至40KM/h，多個(gè)行車電腦指示燈突然閃個(gè)不停(包括駐車、四門、后備箱門等)，后備箱門自動(dòng)打開無法關(guān)閉，中控門鎖不停地自動(dòng)開鎖落鎖，對行駛安全產(chǎn)生很大影響。

　　車輛啟動(dòng)困難問題也有多位車主進(jìn)行反映，甘肅的徐先生在投訴中表示，車輛行駛2萬多公里，期間多次出現(xiàn)在熱車狀態(tài)下啟動(dòng)困難的故障。現(xiàn)象為熄火后再次著車難以啟動(dòng)，打火三、四次后勉強(qiáng)啟動(dòng)。這不是個(gè)案這么簡單，江蘇的侯先生在投訴中透露，一般熄火后一到兩個(gè)小時(shí)再次著火，經(jīng)常出現(xiàn)啟動(dòng)困難的故障，且在車友群中多數(shù)網(wǎng)友都出現(xiàn)過該問題，只是頻率不同而已！據(jù)車主反映遇到此問題后，4S店往往以油品問題為由進(jìn)行解釋，但綜合故障現(xiàn)象來分析，熱車狀態(tài)下出現(xiàn)啟動(dòng)困難，往往都是由水溫傳感器及發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元問題所引起。車輛是否存在一定質(zhì)量缺陷，從目前的投訴量來看還很難得出結(jié)論，但有一點(diǎn)可以肯定，如果是油品問題不應(yīng)只在熱車狀態(tài)下出現(xiàn)，可見啟動(dòng)困難與油品關(guān)系并不大。

　　在投訴中有兩位車主反映車頂爆漆的問題，來自河北的薛先生在投訴中表示，車頂漆面出現(xiàn)爆裂并脫落，仔細(xì)查看后還發(fā)現(xiàn)有一處裂紋。而4S店對此稱是由于長期停放在室外或鳥類糞便導(dǎo)致，不屬于質(zhì)量問題。對于這樣的解釋，稍有些汽車常識(shí)的人都不能接受，雖然陽光及鳥類糞便對漆面有一定影響，但不是導(dǎo)致漆面爆裂的主要原因。新車出現(xiàn)這樣的問題，很有可能是生產(chǎn)工序環(huán)節(jié)上存在一定缺陷，如果車身在噴漆前沒有做好表面除油、除塵，勢必會(huì)影響漆面的附著力。除此之外，如果車身出現(xiàn)內(nèi)部氧化銹蝕，也會(huì)使漆面起泡爆漆。而異響問題主要集中在車門異響、減震異響、內(nèi)飾異響等問題上，實(shí)際上新車異響沒有過多的解釋，一般都是由于配件質(zhì)量及裝配工藝、精度造成。希望廠家還是多在自身找找原因，如在生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。

　　截至發(fā)稿，寶駿630今年的投訴銷量比為5.3/10000，對于一款上市不久的新車型而言，暴露出廠家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在的一些問題。不過從廠家目前對投訴的處理情況來看，在售后服務(wù)態(tài)度上還是比較令人滿意，能夠積極為車主進(jìn)行解決。