雙龍享御
在遭到“賣(mài)假車(chē)提供假車(chē)牌”的集體投訴和“用空白合同將買(mǎi)車(chē)變租車(chē)”等事件之后，龐大汽貿(mào)近日再遭投訴。上周，由于雙龍享御車(chē)型遭遇剎車(chē)失靈險(xiǎn)釀慘禍，4S店在隨后處理過(guò)程中又態(tài)度惡劣并且難排故障，車(chē)主向龐大雙龍和雙龍汽車(chē)上海有限公司投訴要求退車(chē)，引起糾紛。
連續(xù)4次剎車(chē)失靈
此次糾紛起源于6月13日，雙龍享御車(chē)主惲女士介紹，早高峰駕車(chē)上路的她在京哈高速上行駛時(shí)，突然剎車(chē)失靈，并險(xiǎn)些釀成車(chē)毀人亡的慘禍。“這已經(jīng)不是第一次了，連續(xù)4次出現(xiàn)了同樣的剎車(chē)問(wèn)題，曾到龐大雙龍4S店維修，換了剎車(chē)油以為沒(méi)事了，沒(méi)想到又差點(diǎn)喪命。”事后仍心有余悸的惲女士介紹，在此次事故發(fā)生前十幾天，同樣是車(chē)輛在行駛中剎車(chē)失靈，惲女士到龐大雙龍4S店檢測(cè)，被告知是剎車(chē)油過(guò)期，必須更換。龐大雙龍4S店的維修人員在更換剎車(chē)油后，向她保證“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題了”。但僅僅過(guò)了10余天，惲女士在維修后第一次駕駛時(shí)，就又再次出現(xiàn)剎車(chē)失靈。
短短半年之內(nèi)出現(xiàn)多次車(chē)輛故障最后迫使她下定決心向4S店和廠商要求退車(chē)。“后來(lái)有人告訴，享御剎車(chē)失靈不僅是我這個(gè)車(chē)，上海也有不少車(chē)主出現(xiàn)了這樣的情況。”惲女士說(shuō)。
4S店漫不經(jīng)心
引發(fā)車(chē)主此次強(qiáng)烈投訴除了剎車(chē)失靈之外，還有龐大雙龍4S店對(duì)車(chē)輛故障輕視和無(wú)法排除故障。惲女士介紹，6月13日事故發(fā)生后就向龐大雙龍4S店電話求救，但4S店工作人員對(duì)事故并不重視。“漫不經(jīng)心、救援遲緩。”更令?lèi)僚繗鈶嵉氖牵诤罄m(xù)的檢測(cè)維修過(guò)程中，龐大雙龍4S店不但無(wú)法找到引發(fā)故障的真正原因，還與雙龍汽車(chē)相互扯皮推卸責(zé)任。
“第一次店里對(duì)這個(gè)問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)確實(shí)不足”，龐大雙龍4S店售后服務(wù)部周經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)介紹，近期4S店對(duì)車(chē)輛故障現(xiàn)象進(jìn)行了分析，認(rèn)定是真空泵出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致。“第三次剎車(chē)失靈后，4S店說(shuō)是油路問(wèn)題，只字未提真空泵。車(chē)沒(méi)有修好，卻無(wú)絲毫表達(dá)歉意、承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，這樣的商家讓人無(wú)法忍受！”惲女士介紹，迄今為止龐大汽貿(mào)和雙龍汽車(chē)沒(méi)有任何負(fù)責(zé)人就此事給她解釋。
雙龍稱(chēng)龐大負(fù)責(zé)賣(mài)車(chē)和維修
對(duì)于車(chē)主提出的退車(chē)要求，龐大雙龍4S店售后服務(wù)部周經(jīng)理又認(rèn)為他無(wú)權(quán)處理。“退車(chē)會(huì)牽扯到好幾方，正在談。”而惲女士介紹，無(wú)論是龐大汽貿(mào)還是雙龍汽車(chē)目前都沒(méi)有人真正與她接觸洽談此事，而且在她多次向雙龍汽車(chē)投訴時(shí)，雙龍汽車(chē)給出的意見(jiàn)是“以二手車(chē)把這車(chē)賣(mài)了，然后再買(mǎi)一輛雙龍車(chē)，廠家會(huì)提供優(yōu)惠折扣。”惲女士認(rèn)為在經(jīng)歷多次事故之后，她對(duì)雙龍汽車(chē)的安全已經(jīng)沒(méi)有信心，“而且我也不想把這車(chē)賣(mài)了去坑害別人”。
雙龍汽車(chē)上海有限公司一位負(fù)責(zé)人上周在接受記者電話采訪時(shí)介紹，雙龍汽車(chē)已經(jīng)注意到該事件，并引起了重視。但他表示，由于龐大汽貿(mào)是雙龍汽車(chē)的北方總代理，因此無(wú)論是賣(mài)車(chē)，還是修車(chē)都全部由其負(fù)責(zé)，雙龍汽車(chē)上海有限公司只是提供一些配合與協(xié)助工作。
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龐大高額維修費(fèi)引發(fā)車(chē)主質(zhì)疑
上周四，記者從龐大雙龍4S店和車(chē)主處獲悉，由于雙方很難達(dá)成一致意見(jiàn)，車(chē)主已經(jīng)把維修了的事故車(chē)以及零部件取回。“留著證據(jù)吧”，惲女士介紹，由于她強(qiáng)烈投訴，引起了龐大汽貿(mào)方面的關(guān)注，此次維修龐大雙龍4S店并沒(méi)有像上次那樣收取高額的維修費(fèi)用。“之前的維修，他們店僅工時(shí)就540元一小時(shí)。”惲女士認(rèn)為，龐大雙龍4S店的更換費(fèi)用比她了解的其他店費(fèi)用高很多，而且收費(fèi)項(xiàng)目不明確，隨意性很大。
本組稿件采寫(xiě)
新京報(bào)記者 魏學(xué)珍
