中國質(zhì)量萬里行
文/本刊記者 彭滔 實習(xí)記者 李思源
10月14日，一場名為“千名誠信通詐騙受害者聯(lián)名起訴阿里巴巴”的行動在天涯論壇上拉開了序幕。截止記者發(fā)稿時，維權(quán)聯(lián)盟已近400人，并還在持續(xù)上升中。
自4月份阿里巴巴推出誠信通普及版以來，一場誠信危機正在蔓延。百度搜索“阿里巴巴誠信通·騙”，有相關(guān)網(wǎng)頁上億篇。
這個被阿里巴巴定義為企業(yè)信用建設(shè)和電子商務(wù)入門的網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)工具，旨在推動小企業(yè)商業(yè)信用體系建設(shè)和電子商務(wù)普及。
“阿里巴巴誠信通會員，果然誠”、“不是誠信通會員，咱不找，非誠勿擾”——伴隨著廣告中葛優(yōu)獨特的腔調(diào)，誠信通迅速深入人心。
簡單地說，誠信通是一個網(wǎng)上攤位。它的最大特點，是每個誠信通用戶，都擁有一個信用檔案，買家可以通過網(wǎng)站抑或手機查詢。與普通會員不同，誠信通入會者必須按年繳納費用。相較于限量版2800元的年費，普及版只有它的60%——1688元。
網(wǎng)絡(luò)投訴扎堆
2010年7月29日，阿里巴巴買家黃燕飛打算進購一批女裝，挑來選去，還是選擇了誠信通會員，一個叫李楊的賣家。她回憶，當(dāng)時是從銀行直接匯款的，502元。到款后，李揚稱單子多，只能推遲發(fā)貨，然后又說單位的車子送貨，就這樣等了3天。黃燕飛再打電話催貨，對方卻稱車子半路上拋錨了，還要等3天。
一來二去，黃燕飛覺得自己被騙了，遂投訴至阿里巴巴。李揚的網(wǎng)店不久后便被阿里巴巴關(guān)閉，而就在這個當(dāng)口，同樣的事情又發(fā)生在了蘇州買家嵇原春身上。嵇原春告訴中國質(zhì)量萬里行記者，8月9日，他向李揚匯款1000多元，而對方既不發(fā)貨也不退錢。“電話也一直關(guān)機了。” 嵇原春頓生疑惑，然后去互聯(lián)網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)李揚就是個不折不扣的騙子，不少人都上過他的當(dāng)。
通過阿里助手向客服投訴，嵇原春得到的回復(fù)是“您投訴的會員已經(jīng)封閉賬戶”。這個結(jié)果無法讓他滿意，畢竟“沖著誠信通用戶去的，卻白白被騙了1000多元。”嵇原春說。他隨后加入了“上阿里巴巴誠信通用戶當(dāng)”群，驚訝地發(fā)現(xiàn)，與他有過類似遭遇的網(wǎng)商比比皆是。
在群里，群員們被騙的多則幾萬，少則幾千，卻鮮有追回騙款者。嵇原春在群里說了句“投訴無門啊”，立即引發(fā)了激烈的共鳴。
西安群員“鳳凰”說：我在阿里巴巴做網(wǎng)上交易好幾年了，是個老手，還是被誠信通會員騙了6萬多元。騙子通用的騙術(shù)就是告訴你他們因為走的貨量大，資金周轉(zhuǎn)不過來，所以不支持支付寶付款，需要直接銀行付款。“鳳凰”罵了一句。
“騙子們往往都得不到嚴懲。”臨沂網(wǎng)商孫文秀打出一行字：“強烈要求每個誠信通客戶必須用支付寶收款，每個誠信通會員都要有保障金，不然，誠信通真的成了騙子通了！”
群員“純銀印象”說：誠信通用戶沒有被嚴格審查，就冠以了“誠信”的名號，他們行騙，阿里巴巴要負連帶責(zé)任。
“就算不負責(zé)任，起碼也要安排專人處理誠信通的投訴啊……”成都網(wǎng)商吳勝貴接了一句。
事實上，阿里巴巴誠信通普及版甫一推出，業(yè)內(nèi)人士就曾指出，從2800元/年降到1688元/年，這個信號表明阿里巴巴對企業(yè)用戶收取固定年費的盈利策略已經(jīng)受到市場質(zhì)疑，從而喪失了相當(dāng)大的中小企業(yè)市場份額，不得不通過降價的手段試圖挽回。
誠信標(biāo)簽賣1688元
馬云曾說：“誠信不是一種銷售，不是一種高深空洞的理念，是實實在在的言出必行，點點滴滴的細節(jié)，誠信不能拿來銷售，不能拿來做概念。”而在維權(quán)行動組織者之一“西雙版納”看來，這句話著實可笑。“‘誠信通’就是在賣‘誠信’。”“西雙版納”認為，阿里巴巴有不可推卸的責(zé)任。
那么，作為阿里巴巴的主營收入之一，“旨在推動小企業(yè)商業(yè)信用體系建設(shè)”的誠信通項目究竟是如何被執(zhí)行的？有無門檻？門檻多高？
誠信通會員與淘寶賣家一樣，均需要接受A&V認證，也就是個人身份與公司身份驗證。“對于個體戶而言，只要信用卡沒有不良信用記錄就能立即開通。”誠信通業(yè)務(wù)代理商“思洋中國”工作人員白婷說，“當(dāng)然個人信用記錄須經(jīng)過阿里巴巴邀請的第三方權(quán)威機構(gòu)的資質(zhì)認證。只有經(jīng)過認證后，我們才會讓買家把錢存入你那個賬戶里面去。但阿里巴巴公司本身是無法獲知你的信用卡信息的。”
這是成為誠信通會員僅有的門檻。“就算個體戶還沒有開張，也可以提前申請。就算沒有營業(yè)執(zhí)照，照樣可以成為會員。”白婷告訴中國質(zhì)量萬里行記者。
“思洋中國”大廳內(nèi)一面“最佳銷售團隊”的錦旗讓這個20出頭的小姑娘驕傲不已。為了最大限度擴充會員數(shù)量，“思洋中國”內(nèi)部形成了激烈的競爭機制，末位淘汰。對于白婷來說，她每天都在和同事賽跑，“一個單都不能少”。
然而許多誠信通會員發(fā)現(xiàn)，該項業(yè)務(wù)并沒有宣傳中的那么神奇。湖南懷化麻陽自治縣網(wǎng)商歐夜子回憶，誠信通工作人員曾極力推薦她去聽一場“關(guān)于網(wǎng)絡(luò)生意戰(zhàn)略的講座”，內(nèi)容包括店鋪運營和產(chǎn)品推廣的技巧，并為信譽難、銷售難、排名難等一系列問題提供解決方案。她興致勃勃地在網(wǎng)上參與了會議。
講座期間，講師周利萍說加入阿里巴巴誠信通的發(fā)起人，10年一遇，錯過就沒有了，就像2003年淘寶發(fā)起人一樣,就可以享受到首頁排名，并得到阿里巴巴的優(yōu)先扶持、優(yōu)惠等等的各種好處，如：每個行業(yè)限制3名，排名靠前，做推廣，信息每滾動一次就會有7到8個客戶找你。
歐夜子迫不及待地交了錢，但不久她便發(fā)現(xiàn)，“限量”的不限量，“推廣”的不推廣，宣傳與事實有很大出入。“網(wǎng)上有很多人在討論這件事情。”歐夜子方知被騙了。
誠信通官網(wǎng)顯示，誠信通包含信用體系、標(biāo)準服務(wù)和會員價值三種服務(wù)。實際上，只是為賣家搭建一個標(biāo)準網(wǎng)站，提供買家的真實信息、100條產(chǎn)品信息的優(yōu)先排名（便于買家檢索）和建立信用檔案。
“賣家在乎的是產(chǎn)品如何得到更好的推廣。”長沙個體戶何旭說，他唯一看重的是“100條產(chǎn)品信息的優(yōu)先排名”。但在咨詢了誠信通客服后，他放棄了辦理誠信通業(yè)務(wù)。
“打開阿里巴巴網(wǎng)站檢索產(chǎn)品，前30頁甚至更多都是誠信通會員。”何旭說，客服的解釋是，“產(chǎn)品信息優(yōu)先排名”就是誠信通會員的產(chǎn)品排名在普通會員之前，而在眾多的誠信通會員中，你并沒有任何優(yōu)勢。
“要是以后所有商家都申請成了‘誠信通’會員，那商家加與不加還有什么區(qū)別？”記者問道。“這和淘寶是一樣的，一般的是先加入的會員肯定會提前獲益的。你先加入一天，你就比別人多獲得一份展示機會。”
想要排名靠前，必須交更多的錢。誠信通業(yè)務(wù)代理白婷向記者解釋，如交納誠信保障金，競價排名，網(wǎng)銷寶等，“當(dāng)然只有誠信通會員才有資格參與”。
“1688元是最低價，也有6888元的，1萬元的，投入越多的錢，就能獲取越多的‘誠信’。”誠信通湖南代理工作人員計磊說，“費用只有1688元，你想賺個百八十萬，是絕對不可能的。我們只能提供更好的平臺，效果如何誰都無法保證。”
更多的人是沖著“誠信”的標(biāo)簽而來。白婷表示，買家對網(wǎng)上眾多的商家往往會一時無法選擇，加上之前的“三聚氰胺”毒奶粉事件，買家對網(wǎng)上交易就會更加顯得謹慎。成為阿里巴巴的“誠信通”會員，就意味著商家是通過了第三方權(quán)威機構(gòu)資質(zhì)認證的，確保不會有不良信息記錄。“這樣，顧客在購物時肯定會更愿意選擇阿里巴巴的‘誠信通’會員。”
根據(jù)誠信通湖南代理計磊估計，全國已有誠信通會員70多萬家，長沙有5000家的樣子，僅長沙高橋大市場，就有誠信通用戶540家，其中部分商家既無工商營業(yè)執(zhí)照，亦無稅務(wù)登記證。
現(xiàn)實照進網(wǎng)絡(luò)
2009年，中國電子商務(wù)交易額達到3.8萬億元，工信部副部長楊學(xué)山日前表示，今年電子商務(wù)交易總額將突破4萬億。比爾·蓋茨甚至認為，將來的世界，要么是電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。
電子商務(wù)平臺商的運營模式一直是被廣泛關(guān)注的焦點。“用10年時間，打造1000萬就業(yè)崗位。”馬云放言。為中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者提供更多的機會，隨即成為阿里巴巴三大戰(zhàn)略之一。
為了達到這個目標(biāo)，阿里巴巴推出了免費的電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，迅速地占領(lǐng)了市場，打敗了ebay。“雖說入口是免費的，但要成為賺錢的賣家，不可能不消費。簡單地說就是把你賺的錢分一些給阿里巴巴吧，至于分多少，你自己不好控制，但阿里巴巴卻可以控制。”中南大學(xué)電子商務(wù)研究中心主任劉詠梅說。
在劉詠梅看來，誠信通業(yè)務(wù)是阿里巴巴收取年費的一種方式，只是“誠信”這個標(biāo)簽太容易被人誤解。隨著“網(wǎng)銷寶”等廣告收費模式推出，作為初試水電子商務(wù)的中小企業(yè)，在成為阿里巴巴誠信通會員之后，往往吃驚地發(fā)現(xiàn)，自己的投入并無法取得預(yù)期的廣告推廣效果，阿里巴巴收取的1688元固定年費僅僅是讓自己有資格得到網(wǎng)銷寶、黃金展臺等更高價格的付費服務(wù)而已，其年費本身并不能給企業(yè)帶來什么收益。
其實國外的電子商務(wù)沒有“免費”的概念。平臺開發(fā)商相當(dāng)于商超，提供鋪位。“你進場必須繳納租金，而且還要被嚴格地審核。”劉詠梅打了個比方。
誠信通也有門檻，例如A&V認證，但它主要是面向中小企業(yè)，門檻不會過高，這是阿里巴巴采取的一種策略。不能說“進一步降低門檻，為社會提供更多的就業(yè)機會”這樣一個初衷不好，但它就像一把雙刃劍，肯定會帶來各種問題。
國外原來還有一些做目錄商（推廣目錄商品）的，有上百年的歷史，也是做推廣，在線下發(fā)展，有一套成熟的體系。經(jīng)過了這么多年的沉淀，然后移植到網(wǎng)上。
國外的電子商務(wù)并沒有像國內(nèi)這樣多的機制，但它是從現(xiàn)實社會中照搬進來的一套模式，運作得很成熟。易趣的貝寶就是個很好的例子，它類似于支付寶，但是幾乎沒有門檻。只要你有郵箱和信用卡，就可以通過貝寶平臺進行交易了。
顯然我們的電子商務(wù)還很不成熟。劉詠梅認為，不能拋開現(xiàn)實環(huán)境來談網(wǎng)絡(luò)，其實電子商務(wù)出現(xiàn)的信用問題，恰恰反映出中國社會的誠信缺失。
淘寶在做競價排名的時候，馬云就提出，要將“信用度”作為排名的權(quán)重之一，結(jié)果招來圍攻。“你動了既得利益者的‘奶酪’，就行不通。”劉詠梅解釋，比方說有的售假者有價格優(yōu)勢，他肯定不愿意用誠信來排名。
買家找賣家的時候，不能僅僅看對方是不是誠信通會員，而要憑借網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗，把現(xiàn)實生活中的問題考慮進來，比如價格低得離譜，肯定是假貨。電子商務(wù)由于信息不對稱，必須由第三方提供擔(dān)保、中介和仲裁，支付寶就提供了這種功能。劉詠梅建議網(wǎng)商，務(wù)必通過支付寶交易。
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