中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志
文/趙旭東 本刊記者 王黎明
“我們投訴中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司！他們隨意更改技術(shù)參數(shù)和相關(guān)組件，讓我們損失了一百多萬(wàn)！強(qiáng)烈要求長(zhǎng)城承擔(dān)責(zé)任……”3·15期間，本刊接到四川省簡(jiǎn)陽(yáng)市通材教學(xué)設(shè)備有限公司的投訴。
據(jù)了解，四川省簡(jiǎn)陽(yáng)市通材教學(xué)設(shè)備有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“通材公司”）是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)中學(xué)——四川簡(jiǎn)陽(yáng)中學(xué)的校辦公司改制而成，是一家具有40年歷史的校辦企業(yè)，在四川教育行業(yè)內(nèi)有一定的影響力。
3月11日下午，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者見(jiàn)到了通材公司的負(fù)責(zé)人魏滔，他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者講述了事情的經(jīng)過(guò)。
2009年3月初，長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)成都分公司副經(jīng)理孔杰找到通材公司，要求和他們合作，參與四川簡(jiǎn)陽(yáng)市政府采購(gòu)中心組織的“簡(jiǎn)陽(yáng)市高級(jí)職業(yè)中學(xué)電腦采購(gòu)”的招標(biāo)采購(gòu)。
“長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)也算是國(guó)內(nèi)的知名品牌了！”魏滔說(shuō)，慎重考慮之后，他同意合作。3月中旬，他把整個(gè)招標(biāo)文件的電子版發(fā)給孔杰。孔審核招標(biāo)文件的參數(shù)后，于2009年4月初開(kāi)出“制造商家授權(quán)書(shū)及授權(quán)銷(xiāo)售產(chǎn)品清單”“制造廠家售后服務(wù)承諾書(shū)”，授權(quán)通材公司參加投標(biāo)。
“簡(jiǎn)陽(yáng)市是四川資陽(yáng)市下轄的縣級(jí)市，為開(kāi)拓資陽(yáng)地區(qū)電腦市場(chǎng)，孔杰要求我們按3950元/臺(tái)報(bào)價(jià)，以力求中標(biāo)。”魏滔說(shuō)，“而按此價(jià)投標(biāo)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是虧損價(jià)，但考慮到首次與長(zhǎng)城公司合作，為了打開(kāi)銷(xiāo)售局面，我們也就不惜虧本了。”
2009年4月21日，通材公司按照長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)成都分公司提供的技術(shù)參數(shù)及報(bào)價(jià)順利中標(biāo)。但欲簽定供貨合同時(shí)，成都分公司經(jīng)理袁飛表示，成都分公司沒(méi)有經(jīng)營(yíng)權(quán)，要求通材公司與四川立昌科技責(zé)任有限公司簽定商品購(gòu)銷(xiāo)合同，并承諾貨直接由中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司發(fā)給通材公司，保證產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)。
相關(guān)資料顯示，四川立昌科技責(zé)任有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“立昌科技”）是中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司的四川銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)之一。2009年4月23日，立昌科技工作人員鄭錚給通材公司聯(lián)系確認(rèn)了供貨機(jī)型為長(zhǎng)城俊杰9000-9E8200E，數(shù)量為247套，總金額為938600元，并簽訂了傳真商品購(gòu)銷(xiāo)合同。
按照常理，都是先付部分定金，貨到驗(yàn)收合格后才能付給全款。但袁飛要求通材公司把合同金額全款打給立昌科技才能組織生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)通材公司對(duì)此提出了異議，但因?yàn)橐呀?jīng)與簡(jiǎn)陽(yáng)市政府采購(gòu)中心簽定了在2009年5月1日之前供貨的合同，最終還是在4月23日把合同全款匯給了立昌科技。
2009年5月3日，長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)把247臺(tái)顯示器（M9WEL5）送至四川省簡(jiǎn)陽(yáng)高級(jí)職業(yè)中學(xué)。校方專(zhuān)業(yè)老師驗(yàn)收時(shí)，在隨機(jī)附帶的所有資料中沒(méi)有查到該型號(hào)顯示器的響應(yīng)時(shí)間。電話詢(xún)問(wèn)孔杰，孔回答，“要到中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司官方網(wǎng)站上才能查到該型號(hào)顯示器的全部參數(shù)”，但不巧的是，當(dāng)時(shí)未聯(lián)網(wǎng)也就沒(méi)能核查。一星期后，長(zhǎng)城公司247臺(tái)主機(jī)（長(zhǎng)城俊杰9000-9E8200E）到貨。
之后的5月18日上午，購(gòu)買(mǎi)方簡(jiǎn)陽(yáng)市高級(jí)職業(yè)中學(xué)組織專(zhuān)家、校方代表、供應(yīng)商代表（魏滔等）、生產(chǎn)廠商代表（立昌科技的鄭錚代表長(zhǎng)城公司參與）成立驗(yàn)收小組，對(duì)通材公司提供的247臺(tái)長(zhǎng)城電腦進(jìn)行抽樣通電驗(yàn)收。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)：內(nèi)存嚴(yán)重不符要求，招標(biāo)文件要求為DDRⅢ1333MHZ，投標(biāo)文件中是DDRⅡ1333 MHZ，但是實(shí)物是DDRⅡ800MHZ；因?yàn)椴辉试S開(kāi)機(jī)檢查，懷疑機(jī)箱電源是否達(dá)到400W、內(nèi)存條是否是一根，若是多根，電壓是否吻合？同時(shí)，顯示器顯示模糊，懷疑其響應(yīng)時(shí)間超過(guò)2ms。
隨后, 立昌科技鄭錚向長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)成都分公司說(shuō)明了情況，并指責(zé)其不誠(chéng)信行為，要求對(duì)方主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤、積極解決問(wèn)題。此后成都分公司以書(shū)面形式承認(rèn)失誤，并做了長(zhǎng)城電腦產(chǎn)品質(zhì)量承諾，答應(yīng)可以開(kāi)機(jī)抽檢。
當(dāng)日下午驗(yàn)收小組在征得廠方代表鄭錚同意后，抽樣開(kāi)機(jī)箱蓋檢查后發(fā)現(xiàn)：電源實(shí)配為300W電源，與要求400W不符；保護(hù)還原系統(tǒng)不能自動(dòng)分配IP地址，不能設(shè)置DNS；內(nèi)存條為2根，DDRⅡ 800MHZ。機(jī)箱內(nèi)部件結(jié)構(gòu)不太合理，顯卡拆卸不便。
次日上午，簡(jiǎn)陽(yáng)市政府采購(gòu)中心組織財(cái)政局紀(jì)委書(shū)記、教育局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校校長(zhǎng)及專(zhuān)業(yè)老師、通材公司魏滔以及外聘專(zhuān)家對(duì)本次檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)并征求解決意見(jiàn)。
大家一致認(rèn)為，只有內(nèi)存條頻率滿足滿足投標(biāo)文件參數(shù)DDRⅡ1333 MHZ方可接收。魏滔在向孔杰確認(rèn)有DDRⅡ1333 MHZ內(nèi)存條后，向采購(gòu)方承諾將內(nèi)存條DDRⅡ800 MHZ更換成DDRⅡ1333MHZ，并表示保證在19號(hào)17點(diǎn)前，把生產(chǎn)廠家將DDRⅡ800 MHZ更換成DDRⅡ1333 MHZ的承諾書(shū)送達(dá)簡(jiǎn)陽(yáng)市政府采購(gòu)中心，過(guò)期則中止合同。
時(shí)間緊迫，魏滔當(dāng)即電話告知袁飛、孔杰，如果不按時(shí)送達(dá)承諾書(shū)將會(huì)中止合同，讓二人先把承諾書(shū)準(zhǔn)備好，自己則派人專(zhuān)程開(kāi)車(chē)到成都來(lái)取。但通材公司人員趕到成都分公司時(shí)，袁、孔都不在。接近16點(diǎn)時(shí)，才找到孔杰，而袁飛一直未出現(xiàn)。
提到承諾書(shū)，孔杰表示，沒(méi)有DDRⅡ1333 MHZ頻率的內(nèi)存條，只能安裝DDRⅢ 1333 MHZ的內(nèi)存條，而要安裝DDRⅢ 1333 MHZ的內(nèi)存條又必須更換主板，但如此一來(lái)每臺(tái)計(jì)算機(jī)增加的約300元費(fèi)用要由通材公司承擔(dān)。為盡快拿到承諾書(shū)和維護(hù)公司形象，通才公司方面最終也答應(yīng)下來(lái)。
令魏滔憂心的是，等拿到承諾書(shū)已時(shí)近18點(diǎn)，簡(jiǎn)陽(yáng)市政府采購(gòu)中心已下班，一直無(wú)人接聽(tīng)電話。
第二天，簡(jiǎn)陽(yáng)市政府采購(gòu)中心因沒(méi)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到書(shū)面承諾終止了通材公司的合同，并對(duì)此違約責(zé)任進(jìn)行了處理。
此事發(fā)生后，魏滔代表公司多次給袁飛、孔杰聯(lián)系要求退貨。但對(duì)方說(shuō)，這是按需生產(chǎn)的特配機(jī)，“不能退”，只能通過(guò)全國(guó)的銷(xiāo)售渠道幫通材公司銷(xiāo)售這批電腦。
“考慮到與長(zhǎng)城第一次合作，需要理解、磨合，所以我們最后同意在2009年年底前全部銷(xiāo)售完。但用戶(hù)都對(duì)這批電腦的質(zhì)量和來(lái)歷產(chǎn)生質(zhì)疑，至今沒(méi)有銷(xiāo)出一臺(tái)。”魏滔激動(dòng)地說(shuō)，“長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)公司不僅在欺騙我們，還欺騙了廣大消費(fèi)者！”他向記者透露，立昌科技責(zé)任有限公司一位負(fù)責(zé)人明確表示（M9WEL5）顯示器響應(yīng)時(shí)間是5ms，而并非長(zhǎng)城公司在授權(quán)書(shū)上寫(xiě)的及長(zhǎng)城公司官方網(wǎng)站上公布的2ms。
目前，此事已對(duì)通材公司的信譽(yù)造成了嚴(yán)重影響，“我公司在本地區(qū)再也沒(méi)有做成一單電腦業(yè)務(wù)！”魏滔說(shuō)。
期間，魏滔將此事投訴至中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司，并聯(lián)系到負(fù)責(zé)該地區(qū)業(yè)務(wù)的總監(jiān)方云霞，方答應(yīng)過(guò)問(wèn)此事。
2010年1月9日，方云霞來(lái)成都開(kāi)會(huì)，魏滔將整理好的長(zhǎng)城成都分公司給其的授權(quán)書(shū)、技術(shù)參數(shù)、合同、承諾書(shū)等材料交給方，方當(dāng)場(chǎng)指出授權(quán)書(shū)中（M9WEL5）顯示器響應(yīng)時(shí)間2ms不實(shí)，應(yīng)該是5ms，并表示歉意，答應(yīng)在近期以4000元/臺(tái)回購(gòu)回去，但是同來(lái)成都開(kāi)會(huì)的一位姓羅的負(fù)責(zé)人表示要進(jìn)一步了解后才能給答復(fù)。
可是到了2010年1月26日，魏滔再次與方電話聯(lián)系時(shí)，方總監(jiān)支支吾吾表示此事自己管不了了。
魏滔告訴記者，方在事后曾告訴他，之所以不管了，是因?yàn)槌啥挤止镜淖钃稀?br />
3月12日，魏滔再次來(lái)到長(zhǎng)城電腦成都分公司要求解決此事。袁飛說(shuō)：“你想去投訴就去投訴，你想通過(guò)法律途徑解決就起訴！”
“買(mǎi)長(zhǎng)城電腦時(shí)，我是上帝，成都分公司有求必應(yīng)，態(tài)度非常好，現(xiàn)在出現(xiàn)糾紛了，就是這樣一個(gè)態(tài)度！”魏滔告訴記者，出現(xiàn)糾紛幾個(gè)月以來(lái)，自己在長(zhǎng)城總公司和成都分公司之間被推來(lái)推去，可就是沒(méi)人來(lái)解決問(wèn)題。
據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者了解，長(zhǎng)城公司已接到魏滔對(duì)成都分公司的投訴，現(xiàn)正調(diào)查了解。