“顯卡門”陰影

　　直到2008年英偉達(dá)顯卡門爆出后，王明才意識到自己有可能就是問題顯卡的受害者。

　　據(jù)媒體廣泛報道，2008年7月，全球著名的顯卡廠商NVIDIA（英偉達(dá)）承認(rèn)，部分G84和G86系列筆記本顯卡的核心、封裝材料組合存在瑕疵，如果核心溫度變化起伏比較頻繁，就可能會引發(fā)故障，出現(xiàn)多重圖像、隨機字符、縱橫線條、沒有視頻信號等一種或多種現(xiàn)象。盡管英偉達(dá)方面稱，“只有一小部分已經(jīng)出貨的筆記本芯片組出現(xiàn)質(zhì)量問題”，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“在過去一年半里，全球估計售出了1800萬臺配置NVIDIA G84和G86系列顯卡的筆記本，它們都面臨較高的顯示出錯幾率”。受到影響的筆記本電腦涉及惠普、戴爾、聯(lián)想、蘋果、索尼和其他筆記本生產(chǎn)商的多種型號的筆記本電腦。

　　幾乎同時，NVIDIA聲明，將預(yù)留一次性支付費用，金額高達(dá)1.5億〜2億美元，以應(yīng)付這一事故。

　　不久，惠普官網(wǎng)公布，受影響的機型包括Pavilion dv2000/dv6000/dv9000以及Compaq Presario V3000/V6000系列——王明和高淑娟的筆記本正在此列。

　　惠普官網(wǎng)公布的Pavilion dv6000/dv9000和Presario v6000系列受問題顯卡影響的故障癥狀包括：無法檢測到無線網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備；管理器中無法檢測到無線網(wǎng)卡；液晶屏幕或外接顯示器無顯示；無法開機（需頻繁開機才能啟動）；無法啟動；電池充電指示燈不亮；啟動過程中出現(xiàn)一聲蜂鳴提示未連接電源；外接顯示器可工作但內(nèi)置液晶屏無顯示等。

　　當(dāng)時，惠普宣布，針對此系列產(chǎn)品已提供一項后續(xù)服務(wù)規(guī)劃，如果用戶所購買的筆記本電腦損壞是由此瑕疵問題所引起，將會提供免費維修，如果沒有，也希望用戶迅速更新BIOS（即“基本輸入輸出系統(tǒng)”）以預(yù)防。

　　這就是后來惠普廣泛提及的“有限質(zhì)保服務(wù)增強”計劃。

　　其時就有專家質(zhì)疑：“這種解決方法(在BIOS里強制開啟風(fēng)扇)只是降低溫度的變化率，以求延長芯片的壽命，只是‘挨’過一年的保修期。這種方法不僅治標(biāo)不治本，而且對電池耐力有很大的影響，對買了相關(guān)產(chǎn)品的用戶來說是相當(dāng)不負(fù)責(zé)的態(tài)度”。

　　王明說，盡管早在去惠普金牌維修時就經(jīng)常遇到經(jīng)歷相似的用戶，但因為都是免費維修，大家也就發(fā)發(fā)牢騷而已，而“今年就不一樣了”——由于“顯卡門”涉及的惠普兩大系列筆記本從2006年就開始試賣，2007年開始暢銷——而質(zhì)保期只有兩年，眾多消費者的筆記本如今都面臨過保或者已經(jīng)過保。

　　一旦過保，消費者就面臨著高昂的代價——王明說，北京慈云寺店更換主板的報價是4000元；高淑娟說，武漢惠普金牌維修主板的收費是3000元。

　　IT界一位資深人士分析，這就是今年消費者大面積投訴的背后原因，這實質(zhì)上是圍繞質(zhì)保期的一場普通消費者與跨國巨頭之間的利益博弈。

　　時至今日，受“顯卡門”影響的筆記本數(shù)量究竟有多少？惠普公關(guān)部的一位人士表示，尚無法提供準(zhǔn)確的數(shù)字統(tǒng)計。

　　“保守療法”副作用

　　在幾家網(wǎng)站的知名論壇上，網(wǎng)友們紛紛發(fā)表情緒激動的申訴帖：如，“HP——很破的垃圾！”、“惠普——垃圾機中的戰(zhàn)斗機”等，點擊率、回復(fù)率都很高。

　　令消費者廣為詬病的是，惠普過于保守的態(tài)度——面對投訴如潮的窘境，惠普方面的答案是：“我們只采取一對一的問題解決方式。”

　　面對消費者的激烈言辭，我們更想聽聽惠普為消費者提供的解決方案。為此，中國質(zhì)量萬里行記者多次提出采訪要求，并提交了書面采訪提綱，惠普公關(guān)公司偉達(dá)公關(guān)最終的答復(fù)是不接受采訪，而其郵件回復(fù)中的“最新媒體聲明”中的解決方案和以前相比依然沒有質(zhì)的區(qū)別。在英偉達(dá)“顯卡門”問題上，迄今為止，惠普能提供的依然是那項名為“有限質(zhì)保服務(wù)增強”的計劃。

　　相對而言，同一時期也陷入“顯卡門”的索尼給出的答復(fù)，在消費者看來，態(tài)度要誠懇得多——

　　尊敬的索尼VAIO個人電腦用戶……近期，我們發(fā)現(xiàn)安裝NVIDIA 公司制造的GPU（Graphic Processing Unit，即“圖形處理器”，類似于顯卡的“大腦”——編者注）的部分索尼VAIO個人電腦，……極少地存在發(fā)生畫面疊影、斷續(xù)或周期性的圖像錯亂、接入電源啟動后經(jīng)過一定時間仍不顯示畫面等癥狀的可能性。……2009年6月，在部分型號中，盡管是極少數(shù)的，確認(rèn)了由上述GPU引起發(fā)生該些癥狀的可能性，因此對于由該GPU原因發(fā)生該些癥狀的對象產(chǎn)品，本公司將延長3年本公司規(guī)定的保修期限，免費修理該些癥狀。該期限以購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，敬請妥善保存您的發(fā)票。我們也將繼續(xù)監(jiān)控所涉產(chǎn)品維修狀態(tài)，連同NVIDIA公司采取必要的措施。

　　顯然，惠普沒有這種態(tài)度。在英偉達(dá)“顯卡門”一年之后，惠普似乎開始小心翼翼地刻意避諱“顯卡”這個字眼。

　　而英偉達(dá)公司公關(guān)部在接受中國質(zhì)量萬里行采訪時明確表示，2008年其許諾的“1.5至2億美元”的專項處理費用已經(jīng)劃撥至各PC廠商。

　　在采訪維權(quán)網(wǎng)編輯王燕時，中國質(zhì)量萬里行記者了解到，2009年9月，維權(quán)網(wǎng)編輯將92份有效的《惠普維權(quán)委托函》與《惠普dv2000和v3000等系列筆記本電腦散熱問題消費者維權(quán)建議函》轉(zhuǎn)交給中國惠普有限公司客戶體驗管理部時，惠普的袁經(jīng)理承諾將逐步了解并解決用戶的需求，但提供的也還是“有限質(zhì)保服務(wù)增強”計劃。

　　而其中的一個細(xì)節(jié)是，提到惠普筆記本的“高燒”問題，袁經(jīng)理介紹了合理延長筆記本使用壽命的“心得”。據(jù)他介紹，他使用的是N610c的機器，也出現(xiàn)過在cpu超負(fù)荷使用40分鐘后過熱死機的問題……最終他找到了解決的辦法，沒有發(fā)生過一次維修，筆記本很好地完成了使命。

　　“使用中也擔(dān)心喇叭、屏幕這樣的設(shè)備一同開啟，給筆記本造成過多的負(fù)擔(dān)而導(dǎo)致發(fā)熱。我不是技術(shù)人員，但我解決了這個問題。”袁經(jīng)理說，“我曾用一根小小的牙簽在筆記本上戳戳捅捅，突然發(fā)現(xiàn)有一個地方可以在電腦工作的時候，讓屏幕和其它設(shè)備處于休眠狀態(tài)的機關(guān)，減少了筆記本屏幕散發(fā)的熱量而減少死機。”

　　對此，王明用“荒唐”來評價：“這還是筆記本嗎？