第二屆網(wǎng)絡(luò)3·15消費維權(quán)活動簡介

2010-01-14 08:47 中國質(zhì)量萬里行陳曉偉

為了推進我國消費者權(quán)益保護事業(yè)的發(fā)展，促進產(chǎn)品生產(chǎn)者與經(jīng)營者恪守商業(yè)道德，保障消費安全，維護消費者合法權(quán)益。中國質(zhì)量萬里行雜志社與騰訊網(wǎng)聯(lián)合舉辦“第二屆網(wǎng)絡(luò)3·15消費維權(quán)活動”，于2010年3·15期間隆重推出。

　　一、活動主題

　　消費安全共同的責(zé)任

　　二、主辦單位

　　中國質(zhì)量萬里行雜志社騰訊網(wǎng)

　　三、活動宗旨

發(fā)揮中國質(zhì)量萬里行在產(chǎn)品質(zhì)量、消費維權(quán)等領(lǐng)域的輿論監(jiān)督功能，結(jié)合騰訊網(wǎng)強大的平臺優(yōu)勢，充分了解消費者的消費呼聲，深入調(diào)查各類民生消費品的質(zhì)量安全現(xiàn)狀，促使企業(yè)自覺提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障產(chǎn)品安全，維護消費者合法權(quán)益，并以此推動中國質(zhì)量進程與產(chǎn)品質(zhì)量水平。

通過該項活動的開展，在消費者、企業(yè)、政府部門之間搭建立有效的溝通平臺。通過對“消費安全”這一最重大、最基本、最受關(guān)注的市場關(guān)鍵詞的輿論造勢，引導(dǎo)消費者主動參與，擇優(yōu)汰劣，使假劣產(chǎn)品在消費市場無立錐之地，推動企業(yè)牢固樹立產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人的思想，推進我國消費者維權(quán)事業(yè)與產(chǎn)品質(zhì)量的良性發(fā)展。

　　四、活動內(nèi)容　　　

　　1、典型案例征集

　　消費安全系列新聞?wù){(diào)查

根據(jù)網(wǎng)友提供的典型案例新聞線索,組織中國質(zhì)量萬里行記者，圍繞食品、藥品、家電、電子、農(nóng)資等民生消費領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量問題、消費安全事件、民生侵權(quán)事件等，深入調(diào)查，揭示行業(yè)潛規(guī)則和損害消費者權(quán)益的黑幕，形成全社會關(guān)注產(chǎn)品安全的輿論氛圍。

　　2、市場調(diào)查

以人為本，切實維護消費者的合法權(quán)益。科學(xué)消費，從認(rèn)識市場開始。

采用網(wǎng)絡(luò)問卷、實地檢測、消費者攔訪等方式進行調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，客觀發(fā)布調(diào)查報告，給消費者一個真實、透明的市場。

調(diào)查項目:

(1） 家居環(huán)境與健康調(diào)查

全國每年因裝修污染引發(fā)呼吸道感染而死亡的病案持續(xù)高發(fā)，家具和裝修污染己成為危及人們健康的重要因素。以家居環(huán)境實地檢測等手段，披露當(dāng)前家居用品質(zhì)量缺陷，幫助消費者擺脫“看不見”的健康安全侵害。

（2）嬰童產(chǎn)品市場調(diào)查

通過網(wǎng)絡(luò)問卷案例征集、消費安全事件的調(diào)查采訪，嬰幼兒行業(yè)專家咨詢公司的詳實數(shù)據(jù)及客觀評價，給億萬家庭一個科學(xué)的消費觀念和消費認(rèn)知，走出盲區(qū)，科學(xué)消費，回避傷害。

（3）家電產(chǎn)品安全與售后服務(wù)調(diào)查

面向全國消費者，對家電產(chǎn)品維權(quán)事件、安全隱患、售后服務(wù)等進行調(diào)查。

（4）通信服務(wù)質(zhì)量暨用戶滿意度調(diào)查

客觀了解通信服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，維護廣大消費者的合法權(quán)益，對通信服務(wù)單位進行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。

（5）媒體購物市場調(diào)查

真實反映當(dāng)前媒體購物市場狀況,反映網(wǎng)友呼聲,規(guī)范媒體購物市場秩序。

　　3、權(quán)威發(fā)布

2009年，“質(zhì)量和安全年”活動扎實推進，深入人心，全國有65萬家企業(yè)參與了“質(zhì)量和安全年”活動，努力健全質(zhì)量管理體系，強化生產(chǎn)加工質(zhì)量控制，產(chǎn)品質(zhì)量總體水平進一步提高。但仍然有一部分企業(yè)質(zhì)量意識淡薄，產(chǎn)品安全管控措施薄弱，在國家質(zhì)檢系統(tǒng)的產(chǎn)品抽查檢驗中，不合格產(chǎn)品不斷浮出水面。我們對收集到的2008年、2009年的權(quán)威部門抽檢數(shù)據(jù)進行整理分析發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在2008年的抽檢中出現(xiàn)不合格產(chǎn)品后，在2009年的抽檢中再次出現(xiàn)不合格產(chǎn)品；有一些企業(yè)在同一期抽檢中出現(xiàn)三種以上的不合格產(chǎn)品。

活動將本著加大對失信企業(yè)信息透明度的傳遞力度、引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、正確選擇、促進產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升、促進市場經(jīng)濟秩序良性循環(huán)的目的，活動將核實的失信企業(yè)陸續(xù)公布，以便引導(dǎo)消費和警示企業(yè)。

　　4、維權(quán)面對面

搭建生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營者、消費者三者之間的協(xié)調(diào)平臺，直面問題產(chǎn)品與消費事件，促進相關(guān)消費事件的有效解決。

（1）消費警示發(fā)布

依據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，定點定向?qū)π袠I(yè)、企業(yè)發(fā)布消費警示，傳遞消費者呼聲。

（2）投訴分析會

依據(jù)投訴相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合消費市場，邀請企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)部門，共同研究行業(yè)、產(chǎn)品存在問題及解決辦法，向企業(yè)、行業(yè)提供建設(shè)性意見。

◆家電市場產(chǎn)品投訴分析會

◆汽車市場投訴分析會

◆電子產(chǎn)品投訴分析會

◆媒體購物投訴分析會

　　5、十大維權(quán)新聞人物網(wǎng)絡(luò)評選活動

根據(jù)2009年發(fā)生的維權(quán)大事，遴選出一批維權(quán)新聞人物作為候選人，由網(wǎng)友投票,推選出十大維權(quán)新聞人物。

　　6、消費維權(quán)進行時

(1) 在線投訴快速通道

公布投訴電話；開辟在線投訴網(wǎng)絡(luò)通道；在線回復(fù)投訴進程。

投訴內(nèi)容由專人負(fù)責(zé)記錄，對投訴事項進行及時有效地解決。

(2)“我的維權(quán)親歷”征文

向消費者征集關(guān)于維權(quán)事業(yè)的有關(guān)感受、消費者維權(quán)親歷和有關(guān)評論。

(3)維權(quán)志愿者之星

報道過去一年來在消費者維權(quán)事業(yè)中做出突出貢獻的志愿者個人的動人事跡

(4) 維權(quán)志愿者、社會質(zhì)量監(jiān)督員征集

向全社會征集關(guān)注維權(quán)事業(yè)的熱心人士成為中國質(zhì)量萬里行維權(quán)志愿者，建立維權(quán)志愿者聯(lián)盟,為廣大消費者搭建大眾維權(quán)的平臺，放大維權(quán)成果，分享維權(quán)技巧，尋求維權(quán)的有效途徑，提高消費者的維權(quán)水平，化解潛在的企業(yè)、商家與消費者之間的矛盾和危機，促進社會和諧。