中國質量萬里行
文/本刊記者 汪仲元
作為一款筆記本電腦，屏幕清晰穩定是最基本的要求，如果屏幕閃動影響使用，自然不是一款合格的產品。而近期投訴集中的聯想Thinkpab sl400筆記本恰恰是這個環節上問題頻出。
肖女士2009年10月份購買了一臺聯想Thinkpab sl400筆記本電腦，買來后不久就出現了電流聲，由于沒有影響使用也就沒有在意。但2010年9月份開始出現十幾分鐘的閃屏。同時，她購買了同款筆記本電腦的同學也遇到了這個問題，經檢測，屬于內屏損壞，維修費需要1000多元。并且檢測中心告訴她倆，這個系列的筆記本電腦都有問題。肖女士很納悶，既然這么短的時間出現大批次的故障，聯想為什么就沒有一個說法呢？
王女士和兩個朋友也遇到了閃屏的苦惱。2009年“十一”期間，他們三人同時購買了這款筆記本電腦，使用不到一年，3人的電腦幾乎同時出現了閃屏問題。王女士認為，這樣集中出現問題的產品，應該全部召回。
聯想筆記本電腦出現此類問題并非首次，2009年7月，在大量產品故障事實面前，聯想宣布：2008年底到2009年初出廠的少量IdeaPad Y430筆記本電腦產品，“經技術部門鑒定，確認(閃屏現象)為液晶屏廠商個別生產批次的工藝問題，具體現象為屏閃或亮線，通過更換液晶屏可徹底解決。”并且承諾用戶一旦發現此類問題，可就近聯系服務站處理。
一年時間過去，同樣的問題再次出現在聯想的另一款筆記本電腦上。
筆記本電腦偶爾閃屏屬于正常現象，如果經常出現，則可能是排線電路損壞或者液晶屏損壞。關于這一說法，北京的數家聯想服務站和檢測中心也予以肯定。但同時也說明，如果是用戶使用不當，如碰撞，摔打，扭曲造成的故障問題，則不屬于保修和更換范圍。并且表示，確實收到過送修的Thinkpab sl400筆記本電腦，有問題和沒有問題的都有。有的電腦用戶稱閃屏嚴重，但送到維修站后，沒有出現類似問題。
針對這一說法，一部分用戶質疑，閃屏現象即使沒有持續出現，但也十分讓人煩惱。送到維修站后問題暫時沒有出現，并不代表之前沒有出現過和以后不會再出現。維修站應該針對送修的電腦做一個全面的檢測，而不是簡單地宣稱電腦沒有問題。
而對于有些維修站提供的換屏服務，一些用戶同樣提出質疑，他們認為，如果是該款筆記本電腦大批量出現故障，那么更換的屏幕或者配件也難以讓人放心。同時，在電腦硬件業界一直有“以舊換舊”的現象存在，也就是把舊的或者同樣有故障的配件用在維修或者更換上。
現階段，聯想尚未承認該問題屬于自身失誤，大規模的配件調配和更換也沒有出現。有的換件用戶認為自己很可能受到“以舊換舊”這個潛規則的影響。
鑒于此，一些用戶認為，聯想應該給予問題機用戶整機更換乃至退款的服務。而聯想服務站和監測中心則認為，這種要求不太可能實現，尤其是在中國的電腦硬件市場中，這樣的要求實現的先例寥寥無幾。給予更換全新配件已經是相當照顧的措施了。
雙方意見差距很大，而至于更為苛刻的召回，暫時更是無從談起。更何況在聯想產品上，根本無整機召回先例，有的也只是個別配件如電池的召回。
筆記本電腦閃屏問題一般雖不存在安全隱患，但對于使用筆記本電腦的用戶來說，著實頭疼，是個不小的麻煩。換來換去，究竟能不能換到自己滿意？恐怕也沒有人心里有底。
IT產品的質量投訴今年以來一直呈現高發趨勢，結合過往的中國電腦硬件市場的狀況，這次聯想Thinkpab sl400筆記本電腦閃屏問題，有可能只是大面積質量問題浮出水面的一小塊。
能否順利解決，取決于生產企業和市場乃至消費者多方的態度。本刊也將持續關注該事件的進展。