快遞便捷維權(quán)難，收取貨品先檢驗(yàn)
隨著消費(fèi)者生活以及購(gòu)物方式的改變，快遞以其快捷、方便的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。隨之而來(lái)的便是快遞公司不規(guī)范運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的日益增多，由于貨物遺失造成的消費(fèi)糾紛正在呈逐年上升的趨勢(shì)。
根據(jù)近年來(lái)消費(fèi)者的投訴，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前快遞公司主要存在四大問(wèn)題：一是由于快遞公司運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定，導(dǎo)致快件延誤或滯留不派送；二是由于消費(fèi)者未驗(yàn)貨先簽收，當(dāng)出現(xiàn)貨品損毀、掉包等情況時(shí)，往往因無(wú)證據(jù)而導(dǎo)致維權(quán)困難；三是由于貴重物品未保價(jià)丟失后，賠償事宜只能依據(jù)托運(yùn)時(shí)雙方簽訂協(xié)議來(lái)賠償，一般是運(yùn)費(fèi)的3～5倍，導(dǎo)致消費(fèi)者損失嚴(yán)重；四是由于快遞業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，導(dǎo)致了目前快遞業(yè)很難給用戶(hù)提供穩(wěn)定而有效的服務(wù)，在解決消費(fèi)者糾紛時(shí)，服務(wù)態(tài)度較差。
針對(duì)目前快遞行業(yè)中的種種問(wèn)題，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒廣大消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
1.盡量選擇誠(chéng)信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)快遞公司，并在快遞貨品前確認(rèn)該快遞公司送貨上門(mén)的范圍。若收件人和寄件人地址詳實(shí)清楚，其快遞超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限時(shí)，消費(fèi)者即可要求賠償。
2.在委托快遞時(shí)應(yīng)該務(wù)必詳實(shí)填寫(xiě)快遞單，并具體寫(xiě)明物品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值等重要內(nèi)容，以免出現(xiàn)貨損求償時(shí)，缺乏相應(yīng)依據(jù)。
3.收到快遞郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)著送遞人員的面當(dāng)場(chǎng)拆件驗(yàn)貨，由當(dāng)事人雙方確認(rèn)事實(shí)，以免日后留有說(shuō)不清的后患，難以索賠。因?yàn)槭肇浫艘坏┖炞旨幢硎緦?duì)貨物沒(méi)有異議。
4.必要時(shí)應(yīng)與快遞公司簽訂合同，貴重物品要辦理保價(jià)運(yùn)輸，使損失索賠有據(jù)。同時(shí)，要事先了解清楚保價(jià)最高限，因?yàn)椴煌目爝f公司有不同的保價(jià)最高額，如果所寄送物品的實(shí)際價(jià)值高于其保價(jià)上限，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇辦理，最大限度地確保自己的利益。（中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 李穎）
自助銀行快捷方便，門(mén)禁陷阱小心提防
目前，不法分子主要通過(guò)以下三種門(mén)禁欺詐手法盜取消費(fèi)者銀行卡信息，進(jìn)而盜取卡內(nèi)存款：一是假門(mén)禁盜錄。將讀卡磁道及密碼按鍵組裝成假門(mén)禁，并通常選擇在晚上將其安裝在自助銀行真門(mén)禁上。
當(dāng)持卡人在假門(mén)禁上刷卡并輸入密碼時(shí)，該設(shè)備盜取并儲(chǔ)存銀行卡信息；二是利用真門(mén)禁盜錄卡片信息。在真門(mén)禁中裝載盜錄裝置，當(dāng)持卡人刷卡時(shí)，盜錄銀行卡信息。
同時(shí)，通過(guò)偷窺持卡人交易、在ATM處安裝針孔攝像機(jī)，在ATM密碼鍵盤(pán)上覆蓋透明膜或假鍵盤(pán)等多種形式盜取密碼；三是偷拍卡號(hào)和密碼。在真門(mén)禁系統(tǒng)上粘貼針孔攝像機(jī)，偷窺持卡人銀行卡卡號(hào)及密碼。
為了保障用卡安全，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》特提醒廣大消費(fèi)者在自助銀行轉(zhuǎn)賬、存款或取款時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.在自助銀行門(mén)禁系統(tǒng)刷卡前，留意門(mén)禁是否有密碼鍵盤(pán)或改裝痕跡。在門(mén)禁系統(tǒng)刷卡時(shí)，用手擋住卡面上卡號(hào)等信息，防范被針孔攝像機(jī)偷窺。
2.在辦理業(yè)務(wù)前,要留意查看自助設(shè)備插卡口、出鈔口、鍵盤(pán)及機(jī)器其他部位是否加裝或粘貼異物,注意周?chē)欠裼锌梢扇藛T,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即向銀行反映。
3.在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要留意是否有多余的裝置或攝像頭，鍵盤(pán)是否有改裝過(guò)的痕跡或被貼上薄膜，輸入密碼時(shí)應(yīng)盡量快速并用身體遮擋。如果自助設(shè)備工作不正常,要立即取消交易并退卡。如果設(shè)備吞卡或未吐鈔,要盡快聯(lián)系營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)人員或撥打客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。在交易過(guò)程中不要離開(kāi)自助設(shè)備,防止他人吸引自己的注意力。
4.打印交易單據(jù)后要妥善保管,切勿隨意丟棄,以防銀行卡信息失竊。切勿輕信手機(jī)短信中銀行卡交易或中獎(jiǎng)等信息,切勿撥打粘貼在自助設(shè)備上除銀行客服電話(huà)外的任何聯(lián)系電話(huà),警惕不法分子利用自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬功能進(jìn)行詐騙。
5.隨時(shí)關(guān)注銀行卡賬戶(hù)資金變動(dòng)情況,建議開(kāi)通賬戶(hù)變動(dòng)消息服務(wù)業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)異常交易及時(shí)與銀行聯(lián)系。（中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 李穎）